La versión incluye un mecanismo antifraude para chats, exportación JSON y automatización de integraciones.

El proveedor de tecnología Voxys ha presentado una actualización de la plataforma omnicanal OmniVox, diseñada para gestionar comunicaciones digitales y operaciones de centros de contacto. La nueva versión amplía las capacidades de integración, mejora las herramientas de control de operadores y actualiza las funciones de análisis.

Uno de los principales cambios es la exportación de configuraciones desde la sección Dev en formato JSON. Esto permite transferir configuraciones entre entornos más rápidamente, realizar copias de seguridad y simplifica el proceso de depuración. También se ha automatizado la creación de webhooks para Telegram: al conectar el proveedor, se generan sin configuración manual, lo que reduce el tiempo de lanzamiento de los canales de comunicación.

La plataforma ahora cuenta con protección contra el cierre incorrecto de chats. Ahora, el operador no podrá finalizar un diálogo si no ha enviado ningún mensaje al cliente. Además, se ha actualizado el funcionamiento del estado "En espera": la lista de solicitudes se actualiza automáticamente, por lo que los nuevos mensajes se muestran sin recargar la página.

Para los supervisores, se ha añadido la sección "Forward", que recopila las reglas de enrutamiento de solicitudes entre operadores y colas. También se ha mejorado la visualización de los gráficos circulares en el panel de monitoreo, lo que aumenta la precisión de la visualización de datos y simplifica el análisis de los indicadores de los centros de contacto.