El nuevo Copilot, basado en grandes modelos de lenguaje (LLM), ayuda a crear bloques a petición del especialista directamente en el editor
La empresa Voxys ha actualizado ScriptBuilder, una plataforma para crear guiones de procesamiento de llamadas en centros de contacto y configurar bots. El editor ahora cuenta con un asistente de IA llamado Copilot, y los desarrolladores también han añadido reintentos automáticos de solicitudes API y han mejorado las herramientas de gestión del conocimiento para agentes de IA.
Copilot, basado en grandes modelos de lenguaje, ayuda a generar bloques de guion individuales a partir de una solicitud de texto del especialista. Sin embargo, no edita elementos existentes ni modifica guiones ya hechos. La verificación de los resultados y su integración en la secuencia general de acciones quedan a cargo del desarrollador.
La nueva función de políticas de reintento permite configurar reintentos automáticos a sistemas externos, como CRM y plataformas de contabilidad, si estos están temporalmente no disponibles o devuelven un error. Anteriormente, esto requería crear bloques adicionales con verificaciones y llamadas repetidas. Ahora, las reglas se pueden establecer por separado, reduciendo la cantidad de lógica auxiliar. Sin embargo, es necesario considerar si las solicitudes repetidas no conducirán a la duplicación de operaciones en servicios externos.
Además, Voxys ha mejorado la gestión de las habilidades de los agentes de IA, que son conjuntos de conocimientos utilizados para realizar tareas específicas. La actualización permite configurar con mayor precisión la preparación de los agentes para procesar las solicitudes.
