El servicio se conecta con el acompañamiento de un equipo en las etapas de implementación, configuración del equipo y puesta en marcha.
El grupo «T-Tecnologías» presentó una herramienta de analítica del habla, que está diseñada para ayudar a las empresas a analizar las conversaciones de los empleados con los clientes en los puntos de venta y servicio. La solución amplía la funcionalidad de la analítica del habla, procesando grabaciones de audioinsignias y micrófonos. Esto permite identificar las razones del rechazo de los clientes, mejorar los guiones de las conversaciones de los empleados y encontrar puntos de crecimiento de las ventas.
La plataforma utiliza su propio modelo lingüístico T-Pro. Permite verificar hipótesis en una muestra de diálogos, por ejemplo, averiguar por qué un cliente rechazó un servicio adicional o qué productos faltaron a los clientes.
La tecnología ha sido probada en el trabajo de empresas en el sector minorista no alimentario y en el sector de servicios, y también se utiliza en el trabajo de los representantes de «T-Bank». Según las estimaciones del grupo, el mercado de la analítica del habla de las comunicaciones offline en Rusia asciende a unos 8.500 millones de rublos y tiene potencial para seguir creciendo.
La solución está orientada a empresas con un gran número de contactos offline con clientes, como cadenas minoristas, gimnasios, cafés y restaurantes, concesionarios de automóviles, el sector de la hostelería. En la empresa dijeron:
La analítica del habla de las comunicaciones offline está disponible para las empresas y se conecta con el acompañamiento de un equipo en las etapas de implementación, configuración del equipo y puesta en marcha de la analítica. El efecto empresarial más notable de la implementación de la tecnología se produce en las grandes y medianas redes con 50 o más dispositivos.
Ahora en la página principal
