Сервис подключается с сопровождением команды на этапах внедрения, настройки оборудования и запуска.
Группа «Т-Технологии» представила инструмент речевой аналитики, который призван помочь бизнесу анализировать разговоры сотрудников с клиентами в точках продаж и обслуживания. Решение расширяет функциональность речевой аналитики, обрабатывая записи с аудиобейджей и микрофонов. Это позволяет выявлять причины отказов клиентов, улучшать сценарии разговоров сотрудников и находить точки роста продаж.
Платформа использует собственную языковую модель T-Pro. Она позволяет проверять гипотезы на выборке диалогов, например, выяснять, почему клиент отказался от дополнительной услуги или каких товаров не хватило клиентам.
Технология протестирована в работе компаний в непродуктовом ритейле и сфере обслуживания, а также используется в работе представителей «Т-Банка». По оценкам группы, рынок речевой аналитики офлайн-коммуникаций в России составляет около 8,5 млрд рублей и имеет потенциал для дальнейшего роста.
Решение ориентировано на бизнес с большим количеством офлайн-контактов с клиентами, такие как розничные сети, фитнес-клубы, кафе и рестораны, автодилеры, сфера гостеприимства. В компании рассказали:
Речевая аналитика офлайн-коммуникаций доступна для бизнеса и подключается с сопровождением команды на этапах внедрения, настройки оборудования и запуска аналитики. Наиболее ощутимый бизнес-эффект внедрение технологии дает в крупных и средних сетях с 50 и более устройствами.
