El servicio de atención al cliente de LG Electronics recibe por séptimo año consecutivo el premio "Derechos del consumidor y calidad del servicio" en el segmento de "Comercio minorista" en la categoría de "Garantía y servicio postventa". Este año, el proyecto del departamento de servicio de LG Electronics "Creación de una red propia de ingenieros de servicio a domicilio basada en centros de servicio autorizados" ha recibido un alto reconocimiento por parte de expertos y consumidores.

Junto con la gestión del programa de solicitudes de servicio a domicilio de los clientes, introducido el año pasado, la organización del servicio de ingenieros de servicio a domicilio en ciudades con más de un millón de habitantes y otras grandes ciudades ha permitido reducir los tiempos de espera y los plazos de reparación para los consumidores aproximadamente a la mitad. En total, actualmente hay 38 ingenieros móviles trabajando en 18 ciudades de Rusia y Bielorrusia. Se planea una mayor expansión de la red mediante la formación de personal adicional y la cobertura de telecomunicaciones.

Los ingenieros han recibido formación especial adicional y pueden realizar reparaciones complejas en el domicilio. En caso de que surjan preguntas sobre la reparación o la disponibilidad de una pieza, el ingeniero puede ponerse en contacto en línea a través del canal de Telegram con el departamento técnico y recibir la asistencia necesaria.

“La singularidad de estas consultas reside en que, en caso de defectos complejos, el ingeniero de soporte técnico puede determinar el fallo por vídeo y ayudar al ingeniero de servicio a domicilio a realizar una reparación de componentes si es necesario. Todo esto ahorra tiempo y dinero al consumidor”, comenta Serguéi Sokolan, director del departamento de servicio de LG Electronics en Rusia.

Además, el departamento de servicio recibió el premio "Elección de los consumidores" según la evaluación de los usuarios basada en estudios de ROMIR. En la encuesta participaron 300 personas, y según los resultados de la encuesta, la calificación fue de 4,78 (en un sistema de 5 puntos).

 ­­El objetivo principal de la unidad es simplificar al máximo la solicitud de reparación con visita a domicilio y garantizar la ejecución oportuna de la reparación. Anteriormente, el técnico podía necesitar realizar varias visitas para realizar consultas adicionales con un especialista técnico basándose en el acta de avería elaborada y seleccionar las piezas de repuesto necesarias. Ahora esto no es necesario, se utilizan tipos de comunicación modernos y desarrollos propios de software.

Cada año, el evento apoya los proyectos más exitosos destinados a mejorar la calidad del servicio, establecer una comunicación exitosa con los clientes y aumentar su lealtad. Según la tradición establecida, la final del premio se celebra anualmente en el marco del foro "Mejora de la calidad de productos y servicios: innovaciones, perspectivas y soluciones", que reúne a líderes de empresas rusas e internacionales.

Más información sobre el premio 2023: Resumen de los resultados del XIV Premio "Calidad del servicio y derechos del consumidor" (pravpro.ru)