La empresa de producción rusa "Systeme Electric", fabricante de soluciones integrales en el campo de la distribución de energía y la automatización, ofrece a sus clientes condiciones especiales para el mantenimiento de los equipos y la restauración de su funcionamiento en caso de fallo (Service Level Agreement - SLA).
Un acuerdo de nivel de servicio garantizado (SLA) es un contrato entre una organización cliente y una empresa proveedora que define la lista de servicios prestados, los plazos para su implementación y la calidad necesaria del trabajo en un equipo específico. El acuerdo garantiza un servicio de calidad para los dispositivos dentro del plazo especificado.
Las condiciones del SLA incluyen soporte técnico telefónico las 24 horas del día por parte de expertos en equipos, mantenimiento técnico regular, un plazo fijo para la visita de un ingeniero en caso de fallo del equipo, una garantía de suministro de piezas de repuesto, herramientas y accesorios.
Además, al celebrar un SLA, el cliente puede predecir fácilmente los gastos operativos en las partidas de mantenimiento técnico, operación y restauración del funcionamiento del equipo.
