Evento de "Agat-RT", empresa de producción rusa desarrolladora de soluciones para la automatización de todos los aspectos de la telefonía. Está dedicado a la organización de la comunicación en el transporte.
Hoy en el programa:
- Solución para la automatización de la comunicación basada en equipos "Agat-RT": redes de comunicación, sistemas de alerta, sistemas de comunicación.
- Ventajas de trabajar con soluciones de un proveedor para empresas de transporte.
- Aplicación en el sector del transporte.
El evento de hoy está dirigido por Nikolái Tripóchkin, Jefe de Departamento de Ventas, empresa «Agat-RT». El objetivo del evento de hoy es presentar los equipos de la empresa «Agat-RT» y ejemplos de implementación.
La empresa «Agat-RT» lleva más de 20 años en el mercado y es un fabricante ruso. Producimos centrales telefónicas, sistemas de grabación de conversaciones telefónicas y sistemas de alerta. Hoy nos centraremos en los sistemas de grabación.
Las grabaciones de conversaciones telefónicas se utilizan para el reconocimiento de traducciones de audio de la grabación a texto y para el análisis de audio del habla. ¿Para qué se utiliza el análisis de audio del habla? Esto elimina la influencia del factor humano, es decir, se crea algún algoritmo y el sistema mismo comienza a analizar, a dar uno u otro resultado de la grabación, que el cliente requiere.
Las grabaciones de conversaciones brindan control de calidad del servicio al cliente, evaluación del cumplimiento de las regulaciones, recopilación, almacenamiento, transcripción, control y monitoreo. Y en algunos casos se utilizan para medir el ruido en las instalaciones.
Las principales ventajas de usar los sistemas de grabación SPRUT son la grabación de conversaciones en cualquier tipo de canal: líneas telefónicas analógicas y canales lineales. Podemos grabar varios micrófonos, estaciones de radio. Podemos grabar teléfonos sistémicos digitales, podemos grabar flujos digitales E1. En principio, todos los tipos de líneas que se presentan actualmente en el mercado, podemos grabarlas. Al usar nuestro sistema de grabación, obtiene una interfaz web simple, está completamente rusificada. Podemos enviar grabaciones de conversaciones por correo electrónico. Por ejemplo, algún supervisor o administrador quiere recibir, con la ayuda del módulo de análisis, aquellas conversaciones que, por ejemplo, se consideran conflictivas, recibe información por correo electrónico. También tenemos una diferenciación de derechos.
Actualmente, nuestro software se desarrolla en dos administraciones: Windows y Linux. Actualmente, la versión de Linux Ubuntu está disponible, en un futuro cercano proporcionaremos las versiones de Astra Linux y ROSA.
No me detendré en la funcionalidad de este sistema.
Pasemos ahora a la gama de modelos, dónde se puede utilizar. Tenemos opciones de placas. Estas opciones se utilizan donde se requiere grabar muchos tipos diferentes de líneas y donde se utiliza una computadora. Es decir, todas estas placas se instalan en la computadora, todo está limitado precisamente a la unidad del sistema de la PC. Se pueden instalar siete u ocho placas. Es decir, se pueden usar diferentes tipos de líneas: analógicas, digitales, IP-, se puede usar un servidor grande que grabará todos los tipos de líneas.
Todas las placas son de nuestra producción. Nuestra producción se extiende desde el hardware hasta el software. Todo nuestro hardware está en el registro del Ministerio de Industria y Comercio, todo nuestro software está incluido en el registro del Ministerio de Desarrollo Digital. Nuestra empresa tiene dos fábricas. La primera es "Anstrem" en Zelenograd, la segunda es en Saransk. En Moscú tenemos el montaje final. También para sistemas de grabación autónomos, se utilizan donde no hay una gran cantidad de líneas grabadas. ¿Cuál es su ventaja? No está atado a una computadora, ocupa una unidad, puede colocarla en cualquier lugar, incluso si no tiene un servidor. Tiene discos duros incorporados, se pueden duplicar, tiene módulos de alimentación duplicados, tiene contactos secos, si es necesario conectar algún sistema de monitoreo. Si se aplica una solución puramente IP, simplemente usamos una licencia y una llave has. Aquí, en principio, no hay restricciones. Esto se puede instalar tanto en servidores como en máquinas virtuales.
Y la cuarta solución es un sistema de registro de pocos canales, que se utiliza con mayor frecuencia en instalaciones de seguridad del transporte: Sprut SR 1000/500. Son de pocos canales, escriben canales lineales, porque en las instalaciones de seguridad del transporte se escriben principalmente canales lineales.
Todos nuestros sistemas pueden funcionar como un todo, no hay restricciones en la cantidad de sistemas. Puede instalar autónomos, puede instalar en placas, es decir, en servidores grandes, puede instalar simplemente soluciones IP. El software de monitoreo tendrá configuraciones unificadas. Es decir, todo se escribirá en una base de datos unificada. Actualmente tenemos una solución, por ejemplo, en enormes aeropuertos, se está grabando en nuestros sistemas de grabación. Estos sistemas de grabación pueden ser hasta cientos y todos escriben en una base de datos unificada, gestionados por un software unificado. No todos los fabricantes de estos sistemas permiten hacer esto. No todo el software que existe actualmente en el mercado permite trabajar con grandes volúmenes de datos. Los competidores tienen "atascos" cuando una gran cantidad - 10, 20, 100 TB ya están grabados, entonces sus sistemas comienzan a colgarse y fallar, no tenemos eso.
Dónde se pueden usar estos sistemas. Son bancos, comercio, centros de llamadas, educación, transporte y seguridad. Actualmente, nuestros sistemas están implementados en uno de los bancos, allí hay más de 25 sucursales en toda Rusia. En cada sucursal hay micrófonos. Allí se graba la sala de operaciones, donde se encuentran los consultores, y se graban los cajeros, que están detrás de una mampara de cristal. Allí se utilizan dispositivos de negociación especiales. En los bancos, masivamente, en ningún lugar hay tales sistemas. Sber está completamente en CRT. En cuanto al comercio, nuevamente, se utilizan soluciones en micrófonos y sistemas de grabación que se instalan principalmente en las cajas registradoras. Esto se puede instalar en grandes puntos de red. Incluso se puede instalar en puntos pequeños, en algún lugar de una cafetería, donde sea necesario mejorar la calidad del servicio y controlar al vendedor. Allí instalan un micrófono antivandálico y un sistema de grabación. Los centros de llamadas, allí con mayor frecuencia se utiliza un sistema de grabación ya integrado. Si no lo hay, nuestro sistema de grabación, puede hacer todo esto.
Transporte, energía, seguridad, vivienda y servicios comunales, logística, producción, repasemos brevemente estos sectores de la economía. En cuanto al transporte, existe la resolución gubernamental 969, en el marco de la cual todas las zonas de entrada y salida deben registrarse. En cuanto a la energía, allí se registran principalmente los despachadores, tienen consolas o teléfonos bastante grandes que deben registrarse. Trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana.
Las instalaciones energéticas son los despachos de las centrales térmicas. De las grandes implementaciones, está la empresa de energía térmica de Nizhny Novgorod, que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y allí, en el pico de carga, hay hasta 1000 llamadas.
Seguridad. Esta es la zona de entrada a las instituciones donde se requiere seguridad personal. Son el Ministerio de Salud, el Ministerio de Defensa. Allí se registran las conversaciones del guardia de seguridad con los visitantes, esto es necesario en caso de que luego se pueda reconocer no solo por video, sino también por la voz lo que estaba sucediendo allí.
En la vivienda y los servicios comunales, este sistema se utiliza principalmente en el despacho, donde se reciben las solicitudes de la población.
Nuestros sistemas de grabación están en suministro en los órganos del Ministerio del Interior. Si tiene alguna salida, entonces, por favor, puede ofrecer nuestro sistema de grabación a los órganos de las estructuras de poder.
Volvamos a las zonas de entrada en el marco de la resolución 969. Esta resolución es aplicable a cualquier punto de transporte. Pueden ser aeropuertos, estaciones de autobuses, estaciones de tren y estaciones marítimas. Es decir, se colocan micrófonos especializados en el arco, se colocan micrófonos para el operador. En el aeropuerto, además, se colocan mostradores adicionales en el registro a la salida del embarque. Lo mismo es aplicable a los puertos fluviales y marítimos, y también a las estaciones de ferrocarril. El sistema constará de micrófonos, mezcladores y un sistema de grabación. En consecuencia, se fusionará una base de datos única de todos estos dispositivos y el cliente trabajará directamente con las conversaciones.
Además, si es necesario, en los ferrocarriles se utilizan dispositivos de intercomunicación que se utilizan en las taquillas de los ferrocarriles. El ferrocarril, si tomamos esta dirección, está muy poco cubierto. Si tomamos Rusia, hemos instalado este equipo en tres regiones, aunque debería estar mucho más extendido. Este equipo se instala en los servicios de recaudación de ingresos de Russian Railways, en las taquillas de los ferrocarriles. Si ha viajado en trenes eléctricos o en trenes, hay un dispositivo de intercomunicación en las taquillas y un sistema de grabación en el interior. También hay sistemas similares en el metro de Moscú en cada taquilla, este fue un gran proyecto para nosotros.
Hay un dispositivo de intercomunicación, un panel de llamadas y un botón de situación de conflicto.
Una solución similar se puede utilizar no solo en los ferrocarriles, sino que también se instalan dispositivos similares en las gasolineras, en las estaciones de servicio. Pero con las estaciones de servicio es bastante difícil que todo esto salga adelante, porque son redes bastante grandes.
Ha habido algunas implementaciones únicas en las estaciones de servicio, pero no ha habido una implementación masiva, porque nadie se ha ocupado específicamente de esto. En las estaciones de servicio, el tema está abierto, porque definitivamente necesitan todo esto. Además, hay tiendas con estaciones de servicio, existe la posibilidad de instalar micrófonos de techo, tenemos algunos IP, o simplemente colocarlos en el mostrador. Además, nuestro complejo se puede integrar con varios sistemas que se utilizan: esto es una cola, esto es una marca de una situación de conflicto.
En el aeropuerto o puerto marítimo, se registra el mostrador de recepción de equipaje. En consecuencia, este es el mostrador de registro, allí se coloca un micrófono antivandálico y se graban las conversaciones entre el cajero y el pasajero que sale o se va. Después de eso, puede trabajar con las grabaciones, tanto en modo manual como a través del módulo de análisis.
En la siguiente diapositiva se muestra con más detalle cómo se colocan nuestros dispositivos en los arcos de inspección.
Esto es aplicable a todos los nodos de transporte. Es decir, los arcos son idénticos para todos. Las cabinas de inspección también son idénticas para todos. En principio, se coloca un cierto número de micrófonos, se introducen en un canal a través de un mezclador. Y para el dispositivo de registro, esto es como un canal. Es decir, una persona entra, le preguntan, se detiene, pasa. El operador que está detrás del monitor le dice algo, es decir, se escribe una conversación única, un archivo de audio único, para que pueda ser estudiado, encontrado, analizado, escuchado.
Esto se utiliza para varias oficinas en este momento. Nosotros los usamos.
Anteriormente hablé sobre el metro de Moscú. Es decir, en cada taquilla hay nuestros sistemas de grabación y dispositivos de intercomunicación. Además, nuestros dispositivos tienen un módulo especial para personas con problemas de audición. Lo mismo se utiliza en los aeropuertos.
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