Ассистент также отвечает на вопросы аналитиков с учётом того, как процессы компании устроены на практике
Команда VK Tech обновила VK Business Analytics, добавив инструменты анализа бизнес-процессов на основе искусственного интеллекта. ИИ помогает выявлять причины сбоев, автоматически классифицировать рабочие операции и готовить задания для автоматизации.
В модуле Process Mining появился мультипроцессный граф, который объединяет связанные процессы компании в единую модель на основе корпоративных данных. Он позволяет определить источник проблемы, даже если её последствия проявились на другом этапе работы. Например, при задержках заказов система помогает выяснить, возник ли сбой при обработке заявки, согласовании документов или исполнении заказа.
В Task Mining внедрили автоматическую разметку операций. ИИ анализирует записи действий на рабочих компьютерах, выявляет повторяющиеся последовательности и присваивает им названия с учётом специфики компании. На основе этих данных система формирует перечень процессов, которые можно оптимизировать, и готовит технические задания для автоматизации и роботизации.
Также в решении появился ИИ-ассистент, использующий контекстную модель, построенную на данных Process Mining и Task Mining. Она отражает фактическое выполнение процессов, в том числе действия, не предусмотренные внутренними регламентами. Ассистент отвечает на вопросы аналитиков с помощью текста, графиков, схем процессов и дашбордов.
По словам бизнес-лидера направления бизнес-приложений VK Tech Андрея Черненко, новые инструменты призваны сократить объём ручной работы при анализе процессов и дать специалистам больше времени для поиска решений и взаимодействия с бизнес-подразделениями.
