Система поддерживает естественный диалог

Яндекс разработал голосового ИИ-агента, который принимает входящие звонки и помогает пользователям бронировать столики в ресторанах или записываться на услуги. Система поддерживает естественный диалог, уточняет детали заказа, проверяет доступность выбранного времени и подтверждает запись. Если свободных мест нет, агент предлагает альтернативные варианты, а при необходимости соединяет клиента с сотрудником.

Решение основано на собственной языковой модели Alice AI LLM, а также технологиях распознавания и синтеза речи. Это позволяет системе быстро обрабатывать запросы и вести разговор с минимальными задержками.

Сейчас ИИ-агент проходит тестирование в ресторанах — партнерах «Яндекс Еды». По данным компании, в 99% обращений система корректно обрабатывала запросы: фильтровала спам, самостоятельно оформляла бронирование или передавала звонок персоналу. В некоторых заведениях также отметили рост числа бронирований, причем около половины записей во время тестирования было оформлено вне рабочих часов.

В дальнейшем Яндекс планирует использовать технологию и в других сферах, где запись по телефону остается востребованной, включая медицинские клиники, салоны красоты, фитнес-центры и автосервисы.