El enfoque combina desarrollo y soporte, prevé el control de las acciones de la IA y mantiene la responsabilidad del resultado en el ser humano
El equipo de Sber presentó la primera versión del modelo operativo AI-Disrupt PSLC, diseñado para gestionar el ciclo de vida del software utilizando agentes de IA. El enfoque fue presentado en el día de ingeniería de la conferencia «GigaConf».
A diferencia de las prácticas tradicionales de ITSM, el modelo está diseñado inicialmente para la colaboración entre especialistas e IA. El ser humano define los objetivos, las limitaciones y los criterios de resultado, mientras que los agentes realizan las tareas dentro de los límites establecidos. Su nivel de autonomía depende de los riesgos y de la posibilidad de revertir la acción, manteniendo la responsabilidad del resultado en el empleado.
Los cambios afectan la organización de los equipos, los procesos, la plataforma y la interacción entre el desarrollo y el soporte. Los ingenieros preparan bases de conocimiento para los agentes, crean escenarios de ejecución de operaciones y verifican sus resultados. Los escenarios exitosos pueden reutilizarse en otros servicios.
El modelo también prevé la transferencia de datos de operación al desarrollo. Esto permite tener en cuenta las causas de los fallos al preparar las actualizaciones, y establecer los requisitos de diagnóstico, fiabilidad y recuperación incluso antes del primer lanzamiento del producto.
Según Kirill Menshov, vicepresidente senior y jefe del bloque «Tecnologías» de Sberbank, los cambios dentro del PSLC afectan un área que representa el 30-40% de los costos totales de TI. El nuevo enfoque desarrolla el modelo AI-Disrupt PDLC, aplicado en el desarrollo de software, y vincula la creación de nuevas capacidades con la garantía de un funcionamiento estable después del lanzamiento. La confianza en la IA, como señaló Menshov, debe basarse en métricas, el control del comportamiento de los sistemas y la posibilidad de intervención humana.
