El 7 de noviembre, en las instalaciones del hotel Mantera Resort & Congress, se llevará a cabo la XV ceremonia de entrega del Premio a la calidad del producto y servicio "Elección de los Consumidores".
La concesión del Premio no solo representa la alta fiabilidad, calidad y satisfacción del cliente con el producto o servicio, sino que también es un merecido reconocimiento para la empresa por sus esfuerzos en la creación y el suministro de bienes de alta calidad.
El entorno económico en evolución subraya la importancia de que las empresas se orienten hacia el cumplimiento de altos estándares de calidad y la búsqueda de formas alternativas de interacción con el consumidor, como señala la jefa del departamento de evaluación del servicio al cliente de CDEK, Evgenia Bender: «Siempre buscamos las soluciones más eficaces para nuestros clientes. Estamos implementando activamente la IA, creando nuevos productos y servicios. Y creemos que el cuidado del cliente es la clave del éxito. Es lo que permite crear relaciones cálidas y duraderas. Y la confianza de los clientes y los premios en galardones y clasificaciones confirman que estamos en el camino correcto».
Las empresas que se preocupan por el cumplimiento de los derechos del consumidor, la producción de bienes y la prestación de servicios, que justifican con hechos la más alta confianza, la confianza de los consumidores, demuestran año tras año que son dignas del título de laureado del Premio. Entre los ganadores de años anteriores se encuentran: la red de gasolineras «Gazpromneft», OOO «Invitro», AO «Alfa-Bank», la empresa «Ferrocarriles Rusos», el banco VTB (PJSC), la Casa de Seguros VSK, CDEK, Burger King Rusia, PJSC «Lukoil», la red de gimnasios Crocus Fitness, BC «Liga Stavok» y muchos otros.
Actualmente, las empresas están tomando medidas activas para transformar sus procesos de producción con el fin de funcionar eficazmente. Uno de los pasos es aumentar la lealtad del cliente, como comenta la directora general de Mantera Resort Congress, Natalia Kulikova: «La orientación al consumidor es la clave para el desarrollo exitoso de Mantera Resort Congress. La participación en este premio subraya nuestro compromiso con la calidad y el alto nivel de servicio. Nos esforzamos constantemente por mejorar y desarrollar programas especiales destinados a mejorar la calidad del servicio y satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes. Nuestra misión es crear un ambiente confortable en nuestro hotel, lo que confirma la confianza de nuestros huéspedes y socios y nos inspira a seguir logrando más logros».
La ceremonia de entrega de premios estará precedida por un Foro, cuyos temas abordarán los tres pilares en el ámbito de la calidad del producto: marketing, ventas y servicio al cliente.
Más de 20 ponentes de primer nivel de la actualidad responderán exhaustivamente a las preguntas y debatirán sobre:
· Nuevos servicios y herramientas para mejorar y optimizar el departamento de ventas;
· La influencia de la revolución tecnológica en la profesión de gerente de ventas;
· Análisis de los cambios en el comportamiento de los consumidores y sus preferencias;
· Tecnologías disruptivas: oportunidades y amenazas para las empresas y la humanidad;
· Un servicio de atención al cliente de calidad: motor del crecimiento de las ventas, desarrollo de la centricidad en el cliente.
Ilustraciones proporcionadas por el servicio de prensa del premio «Elección de los Consumidores»
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