Los tiempos cambian rápidamente, y con ellos nuestros métodos de hacer negocios. El período moderno de transformación digital e innovación está acompañado por un desarrollo activo de productos digitales, incluyendo el ámbito empresarial. La implementación de inteligencia artificial en los servicios digitales, orientados al apoyo de los procesos de negocio, los hace más eficientes e increíblemente útiles para resolver las tareas actuales de las pequeñas empresas.
Como emprendedor principiante, decidí hacer realidad mi sueño de tener una empresa en el sector de servicios de catering. La decisión de iniciar mi pequeño negocio parecía audaz, pero el deseo de plasmar mis ideas, aplicar la experiencia del trabajo por cuenta ajena en mi propio negocio, me llenaba de determinación. Había muchas preguntas: ¿cómo llevar las finanzas, organizar la contabilidad, establecer la interacción con los contratistas?
Uno de los primeros y más importantes pasos fue abrir una cuenta corriente para hacer negocios. Siendo cliente de VTB como persona física, al elegir un banco para abrir una cuenta corriente, presté atención a la línea de productos y servicios bancarios de este banco.
Para empezar, decidí familiarizarme con la interfaz de la Plataforma de Negocios de VTB para determinar si se ajustaba a mis necesidades. El contacto inicial con la versión demo me permitió comprender que trabajar con el área personal no presentaba dificultades y que podría entenderlo todo por mi cuenta.
No tenía experiencia en la apertura de una cuenta corriente para hacer negocios, así que decidí aclarar los detalles a través del chat, que está disponible en la página de inicio de sesión de la Plataforma de Negocios de VTB.
En el chat recibí la asesoría necesaria sobre el proceso de apertura de la cuenta. Resultó que todo se podía hacer a distancia, a través del servicio móvil del banco. Esta experiencia resultó ser mucho más sencilla de lo que esperaba. A través del sitio web del banco, cargué los documentos necesarios en línea, evitando las molestias y las largas esperas en la sucursal bancaria. Poco después, un representante del servicio móvil se puso en contacto conmigo y abrí con éxito una cuenta corriente, obteniendo acceso al área personal.
Primera experiencia en el uso de una plataforma digital para negocios
El dominio de las funciones básicas de la banca en línea, como el pago de facturas a los contratistas, el análisis de las operaciones financieras, el intercambio electrónico de documentos con el banco, fue una etapa importante. Al ocuparme yo mismo de la contabilidad, procuraba que el dominio de las nuevas funciones no llevara mucho tiempo y no me impidiera concentrarme en el desarrollo del negocio.
Me sorprendió gratamente que las tradicionales instrucciones de texto voluminosas fueran sustituidas por una versión electrónica de la guía del usuario con vídeos de demostración instructivos, que están disponibles directamente desde la página de inicio de sesión.
Antes del primer inicio de sesión, me dieron una contraseña temporal, e inmediatamente decidí averiguar cómo establecer una contraseña permanente, y el chatbot en el inicio de sesión ya tenía una respuesta preparada.
Mi experiencia confirmó que trabajar con los sistemas bancarios modernos para empresas no es más complicado que cuando realizaba operaciones en la banca por Internet como persona física.
En el área personal, decidí averiguar las condiciones del servicio y mi tarifa. El bot en el chat procesó inmediatamente mi solicitud, proporcionando la información necesaria en detalle.
Al decidir iniciar la cooperación con el banco y convertirme en su cliente, decidí estudiar detenidamente las posibilidades de conectar servicios adicionales, necesarios para resolver las tareas empresariales cotidianas, como la contabilidad, las ventas, el asesoramiento jurídico, la captación de financiación y mucho más.
La posibilidad de contratar el producto "Saldo mínimo no disminuible" en tres clics llamó mi atención, ya que con su ayuda pude obtener ingresos adicionales en forma de intereses sobre el saldo de la cuenta corriente mediante la colocación de fondos temporalmente disponibles.
Luego continué estudiando los productos disponibles que eran relevantes para mi negocio.
En el proceso de búsqueda de la solución óptima, surgieron preguntas, pero obtener información adicional fue lo más sencillo posible: al abrir la pestaña "Ayuda" en el chat, el sistema, comprendiendo mis necesidades, seleccionó inmediatamente la información de referencia que necesitaba:
El chatbot dio inmediatamente una respuesta detallada sobre el proceso de conexión del servicio que me interesaba, comprendiendo mi solicitud incluso teniendo en cuenta la presencia de errores tipográficos en ella:
Solo tuve que realizar en unos pocos clics los sencillos pasos descritos en el chat para resolver mi tarea. En general, en el proceso de trabajo en la banca por Internet, periódicamente surgían varias preguntas sobre el servicio, y el bot siempre reconocía con precisión su significado y daba instantáneamente una respuesta detallada y relevante.
Por ejemplo, cuando tuve la necesidad de solicitar un certificado, recibí toda la información necesaria en el chat sin necesidad de contactar con el servicio de asistencia, ahorrando así mi tiempo.
Si antes prefería resolver todas las preguntas contactando con el servicio de asistencia por teléfono, gradualmente cambié este enfoque, prefiriendo resolver la cuestión en formato de correspondencia en el chat. Así, por ejemplo, en el proceso de obtener asesoramiento por teléfono, me resultó más fácil mostrar la pantalla al operador en lugar de describir con palabras la pregunta que tenía sobre la interfaz del sistema. Simplemente le di al operador el código que se mostraba en el chat y continuamos nuestra consulta en el chat, incluyendo la demostración de la pantalla al empleado de soporte, lo que simplificó y aceleró significativamente la resolución de mi pregunta:
Conclusión
Mi experiencia en la Plataforma de Negocios VTB resultó útil y sencilla para un emprendedor principiante. La apertura de una cuenta, la realización de operaciones y la obtención de asesoramiento a través del chatbot cambiaron mi percepción sobre la calidad del desarrollo moderno de las plataformas financieras digitales para empresas. El ecosistema de la banca en línea moderna y los servicios de atención al usuario simplifican enormemente el inicio de un negocio, convirtiéndose en un asistente confiable para el emprendedor principiante en el dominio de los primeros pasos para iniciar su propio negocio.
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