Времена стремительно меняются, вместе с ними меняются наши методы ведения бизнеса. Современный период цифровой трансформации и инноваций сопровождается активным развитием цифровых продуктов, включая сферу бизнеса. Внедрение искусственного интеллекта в цифровые сервисы, ориентированные на поддержку бизнес-процессов, делает их более эффективными и невероятно полезными при решении актуальных задач малого бизнеса.
Как начинающий предприниматель, я решил осуществить мечту о своей компании в сфере кейтерингового обслуживания. Решение начать свой маленький бизнес казалось смелым, но желание воплотить свои идеи, применить опыт наемной работы в собственном деле, наполняли меня решимостью. Вопросов было множество: как вести финансы, организовать учет, наладить взаимодействие с контрагентами?
Один из первых и наиболее важных шагов – открыть расчетный счёт для ведения бизнеса. Являясь клиентом ВТБ как частное лицо, при выборе банка для открытия расчетного счета, обратил внимание на линейку банковских продуктов и услуг этого банка.
Для начала я решил ознакомиться с интерфейсом Бизнес Платформы ВТБ, чтобы определить, насколько он соответствует моим потребностям. Первоначальное знакомство с демо-версией позволило мне понять, что работа с личным кабинетом не представляет сложностей, и я смогу разобраться во всем самостоятельно.
У меня не было опыта открытия расчетного для ведения бизнеса, поэтому я решил уточнить детали через чат, который доступен на странице входа в Бизнес Платформу ВТБ.
В чате я получил необходимую консультацию о процессе открытия счета. Оказалось, что всё можно сделать дистанционно – через выездной сервис банка. Этот опыт оказался намного более простым, чем я предполагал. Через сайт банка я загрузил необходимые документы онлайн, избегая неудобств и долгих ожиданий в банковском отделении. Вскоре после этого представитель выездного сервиса связался со мной и я успешно открыл расчетный счет, получив доступ к личному кабинету.
Первый опыт использования цифровой платформы для бизнеса
Освоение базовых функций онлайн-банкинга, таких как оплата счетов контрагентов, анализ финансовых операций, электронный документооборот с банком было важным этапом. Самостоятельно занимаясь бухгалтерией, я стремился к тому, чтобы освоение нового функционала не заняло много времени и не мешало фокусироваться на развитии бизнеса.
Меня приятно удивило, что традиционные объемные текстовые инструкции были заменены электронной версией руководства пользователя с обучающими демо-роликами, которые доступны прямо со страницы входа.
Перед первым входом мне был выдан временный пароль, и я сразу решил узнать как задать пароль постоянный и в чат-боте при входе уже был готов ответ.
Мой опыт подтвердил, что работа с современными банковскими системами для бизнеса не более сложна, чем в случае, когда я совершал операции в интернет-банке как физическое лицо.
В личном кабинете я решил узнать условия обслуживания и свой тариф. Бот в чате срезу обработал мой запрос, предоставив детально необходимую информацию.
Решив начать сотрудничество с банком и став его клиентом, я решил внимательно изучить возможности подключения дополнительных сервисов, необходимых для решения повседневных бизнес-задач, таких как бухгалтерский учет, продажи, юридическое сопровождение, привлечение финансирования и многое другое.
Возможность в три клика оформить продукт «Неснижаемый остаток» привлекло моё внимание, поскольку с его помощью я смог получить дополнительный доход в виде процентов на остаток на расчетном счете за счет размещения временно свободных средств.
Затем я продолжил изучение доступных мне актуальных для моего бизнеса продуктов.
В процессе поиска оптимального решения, у меня возникали вопросы, но получение дополнительной информации было максимально простым – при открытии вкладки «Помощь» в чате система, понимая мои потребности, сразу подбирала нужную мне справочную информацию:
Чат-бот сразу дал развернутый ответ по процессу подключения интересующего меня сервиса, поняв мой запрос даже с учетом наличия в нем опечаток:
Мне осталось только выполнить в несколько кликов простые шаги, описанные в чате, для решения своей задачи. В целом в процессе работы в интернет-банке у меня периодически возникали различные вопросы по обслуживанию при этом бот всегда точно распознавал их смысл и моментально давал релевантный развернутый ответ.
Например, когда у меня возникла потребность в оформлении сертификата, я получил всю необходимую информацию в чате без необходимости обращаться в службу поддержки, сэкономив тем самым своё время.
Если ранее я предпочитал решать все вопросы, обращаясь в поддержку по телефону, то постепенно я изменил этот подход, предпочитая решение вопроса в формате переписки в чате. Так, например, в процессе получения консультации по телефону мне было проще показать экран оператору вместо описания словами возникшего у меня вопроса по интерфейсу системы. Я просто назвал оператору отображенный в чате код и мы продолжили нашу консультацию в чате, включив демонстрацию экрана сотруднику поддержки, что значительно упростило и ускорило решения моего вопроса:
Заключение
Мой опыт в Бизнес Платформе ВТБ оказался полезным и простым для начинающего предпринимателя. Открытие счёта, осуществление операций и получение консультаций через чат-бот изменили мое представление о качестве современного развития цифровых финансовых платформ для бизнеса. Экосистема современного онлайн-банкинга а и сервисы поддержки пользователей значительно упрощают старт бизнеса, становясь надежным помощником для начинающего предпринимателя в освоении первых шагов запуска своего дела.