ИИ-агенты могут отвечать на вопросы клиентов, искать информацию во внутренних базах и взаимодействовать с внешними сервисами — без написания кода

Команда Yandex B2B Tech добавила в Yandex AI Studio возможность создавать ИИ-агентов для работы в мессенджерах. Готовых помощников можно подключать к Telegram, «Яндекс Мессенджеру» и Max, а также размещать на сайтах в виде веб-виджета.

ИИ-агенты предназначены для автоматизации клиентской поддержки, консультаций по товарам и услугам, подготовки обращений к специалистам, онбординга сотрудников и поиска информации во внутренних документах. При создании помощника пользователь может выбрать генеративную модель, подключить поиск по интернету и корпоративным базам знаний, а также настроить взаимодействие с внешними сервисами.

Для интеграции агента с мессенджером достаточно указать токен бота. В отличие от обычных сценарных ботов, такой помощник самостоятельно определяет способ выполнения задачи, обращается к нужным источникам и формирует ответ.

Технологию уже применяют организации из сферы услуг, логистики, промышленности и образования. Например, НИУ ВШЭ запустил Telegram-бота для студентов факультета компьютерных наук. Он использует данные с сайта университета и внутренней базы знаний, отвечает на учебные и организационные вопросы, в том числе о курсах и получении справок. По данным Yandex B2B Tech, на создание бота без привлечения разработчиков потребовалось около 20 минут.

Сейчас на главной

Новости

Операторы под присмотром ИИ: Voxys обновила платформу OmniVox

Обновлённая OmniVox автоматизирует типовые обращения, подсказывает операторам ответы с помощью ИИ и позволяет руководителям отслеживать работу контакт-центра в реальном времени

Новости

Спросите у ИИ про выручку «Базиса» — и получите цифру из первоисточника: первый в России MCP-сервис для инвесторов

Всё больше инвесторов — и частных, и институциональных — анализируют компании с помощью ИИ-ассистентов. Проблема в том, откуда ассистент берёт данные: чаще всего из вторичных источников — новостей, форумов, чужих пересказов отчётности, — и ошибается.

Новости

Как компании пересматривают подход к клиентскому сервису: лауреаты премии «Выбор потребителей – 2026»

28 октября состоялась церемония награждения лауреатов XVII ежегодной премии «Выбор потребителей», отмечающей достижения в области качества продуктов и сервиса. В числе лауреатов: Правительство Москвы, «Плати по всему миру», Самсунг Электроникс Рус Компани, НПФ ПСБ, «Турбо Облако», Сбер Лигал, торговая сеть ПОБЕДА (бренд «Eco Life»), JELAND, LG Electronics, КАРИ, ВБ Банк, Т2, бренд Hisense, Банк ВТБ, ЛУКОЙЛ, ВсеИнструменты.ру, бренд Gorenje, Natura Siberica, Банк Уралсиб, Инвитро, Radiotehnika, ЕДИНЫЙ ЦУПИС, Альфа-Банк, Авиасейлс, MIXIT, финтех-сервис «ПСБ Финанс».

Статьи

Какие БП нужны для ПК восходящего тренда

Тяжёлые десктопные решения получили новый быстрорастущий класс — сборки, оптимизированные для работы с ИИ, которые на уровне конструкции отличаются не только наличием нейроускорителей, но и применением некоторых специфических комплектующих, в том числе БП. Зачем нужны БП нового типа, мы поговорили с Каримом Ласкри, бизнес-директором FSP Group в регионе СНГ.

Новости

От технологий к реальным изменениям: как сделать социальные инициативы системными

На конференции «ЭкоЛогика человечности» представители бизнеса и некоммерческого сектора обсудили, как цифровые инструменты, новые модели взаимодействия и оценка социального эффекта помогают развивать благотворительность и масштабировать общественно значимые проекты.