Обновлённая OmniVox автоматизирует типовые обращения, подсказывает операторам ответы с помощью ИИ и позволяет руководителям отслеживать работу контакт-центра в реальном времени

Компания Voxys представила обновлённую версию платформы OmniVox для управления клиентскими коммуникациями. Решение объединяет голосовые и цифровые каналы связи, автоматизацию обращений, инструменты искусственного интеллекта и аналитику работы контакт-центров.

Операторы под присмотром ИИ: Voxys обновила платформу OmniVox
Источник изображения: ИИ Grok Imagine

В новой версии платформа получила единое рабочее место для операторов. В одном интерфейсе доступны история общения с клиентами, CRM и база знаний. Это позволяет сотрудникам не переключаться между разными системами и быстрее обрабатывать запросы.

Для автоматизации типовых обращений предусмотрены чат-боты. Они могут самостоятельно отвечать на вопросы о заказах, доставке, возвратах и программах лояльности. Если проблема требует участия специалиста, диалог передаётся оператору вместе с историей общения.

В OmniVox также появились AI-суфлёр и речевая аналитика. Первый анализирует разговор и предлагает сотруднику варианты ответов и дальнейших действий, в том числе при работе с возражениями и предложении дополнительных услуг. Аналитические инструменты помогают выявлять причины недовольства клиентов, повторных обращений и отказов от покупок.

Руководители контакт-центров получили дашборды для контроля нагрузки, очередей, скорости ответа, соблюдения SLA и эффективности сотрудников. Анализ клиентских диалогов также позволяет находить проблемы в продуктах, приложениях и процессах обслуживания.

Платформа рассчитана на компании с большим потоком обращений и поддерживает интеграцию с корпоративными информационными системами.

Сейчас на главной

Новости

Спросите у ИИ про выручку «Базиса» — и получите цифру из первоисточника: первый в России MCP-сервис для инвесторов

Всё больше инвесторов — и частных, и институциональных — анализируют компании с помощью ИИ-ассистентов. Проблема в том, откуда ассистент берёт данные: чаще всего из вторичных источников — новостей, форумов, чужих пересказов отчётности, — и ошибается.

ПО и ПриложенияГотовые решения«Базис»
Геннадий Ветров
Новости

Как компании пересматривают подход к клиентскому сервису: лауреаты премии «Выбор потребителей – 2026»

28 октября состоялась церемония награждения лауреатов XVII ежегодной премии «Выбор потребителей», отмечающей достижения в области качества продуктов и сервиса. В числе лауреатов: Правительство Москвы, «Плати по всему миру», Самсунг Электроникс Рус Компани, НПФ ПСБ, «Турбо Облако», Сбер Лигал, торговая сеть ПОБЕДА (бренд «Eco Life»), JELAND, LG Electronics, КАРИ, ВБ Банк, Т2, бренд Hisense, Банк ВТБ, ЛУКОЙЛ, ВсеИнструменты.ру, бренд Gorenje, Natura Siberica, Банк Уралсиб, Инвитро, Radiotehnika, ЕДИНЫЙ ЦУПИС, Альфа-Банк, Авиасейлс, MIXIT, финтех-сервис «ПСБ Финанс».

Выставки, форумы, конференции
Геннадий Ветров
Статьи

Какие БП нужны для ПК восходящего тренда

Тяжёлые десктопные решения получили новый быстрорастущий класс — сборки, оптимизированные для работы с ИИ, которые на уровне конструкции отличаются не только наличием нейроускорителей, но и применением некоторых специфических комплектующих, в том числе БП. Зачем нужны БП нового типа, мы поговорили с Каримом Ласкри, бизнес-директором FSP Group в регионе СНГ.

Технологии и продуктыFSP
Александр Маляревский
Новости

От технологий к реальным изменениям: как сделать социальные инициативы системными

На конференции «ЭкоЛогика человечности» представители бизнеса и некоммерческого сектора обсудили, как цифровые инструменты, новые модели взаимодействия и оценка социального эффекта помогают развивать благотворительность и масштабировать общественно значимые проекты.

Выставки, форумы, конференции
Геннадий Ветров
Все новости