На своих выступлениях я часто привожу простой пример того, как умирает классический ретейл. Вы говорите своему водителю или помощнику: «Купи сигарет». Всё. С этого момента лояльность к сетям перестает существовать. Ваш помощник просто зайдет в ближайшую дверь — будь то условный «Магнит», локальная табачка или безымянный минимаркет. Никто не поедет специально в Metro Cash & Carry за стандартной пачкой
В такие моменты конкуренция брендов схлопывается, и побеждает исключительно логистика. А теперь представьте, что роль этого помощника сегодня берет на себя ИИ.
В этой модели конкуренция сетей за покупателя обнуляется
Мы подошли к черте, за которой человек окончательно делегирует рутину потребления. Совсем скоро вам будет достаточно бросить Алисе, Салюту, Gemini или ChatGPT короткую фразу: «Хочу новые кроссовки для бега» или «Нужен кондиционер в спальню».
Всё. На этом классический Customer Journey заканчивается. Дальше в дело вступает ваш персональный ИИ-агент. Он за секунды прочесывает весь рынок, находит лучший вариант, отсекает накрученные отзывы, проверяет рейтинги продавцов, высчитывает максимальную выгоду и выбирает самую быструю доставку. Товар просто материализуется у вашей двери.
Почему это полностью ломает привычный ретейл? Потому что агент знает о вас всё. Ему не нужно ничего «впаривать».
Абсолютный контекст: Он знает ваш точный размер ноги и любимую колодку. Он знает кубатуру вашей комнаты, провайдера "умного дома" и закажет именно тот кондиционер, который эффективно охладит эту площадь и бесшовно интегрируется в экосистему вашего умного дома.
Умная вариативность: Агент никогда не предложит вам красные или зеленые кроссовки, потому что проанализировал гардероб и знает вашу нелюбовь к ярким цветам. Он просто уточнит: «Берем серые или коричневые?».
Предиктивные покупки: Вы еще даже не поняли, что у вас заканчивается ресурс насадки для зубной щетки или подходит к концу срок службы умной лампочки, а ИИ уже рассчитал износ и предлагает одобрить замену.
Для рынка это означает глобальную перестройку. Мы десятилетиями учились продавать людям: бились за место на золотой полке, рисовали креативные баннеры, играли на эмоциях, выстраивали сторителлинг.
Но как продать товар скрипту? ИИ-агенту плевать на красивый дизайн сайта и скидочные поп-апы. Ему нужны только чистые, машиночитаемые данные.
Маркетологам, селлерам и директорам по e-com придется учиться работать с абсолютно новым сегментом покупателей. Конверсия теперь будет зависеть не от того, как ваш бренд выглядит для человека, а от того, насколько идеально ваши API, JSON-файлы и карточки товаров читаются парсерами нейросетей.
B2C трансформируется. Добро пожаловать в эру Business-to-Agent (B2A), или даже получается B2A2C.
Евгений Джамалов
