Тренажер на основе искусственного интеллекта помогает новым сотрудникам адаптироваться и повышает качество обслуживания клиентов.
Группа «Т-Технологии», технологическое подразделение «Т-Банка» (ранее — «Тинькофф Банка»), представила диалоговый тренажер Robocoach, предназначенный для обучения сотрудников клиентской поддержки и отделов продаж.
Ключевая особенность Robocoach — интеграция с платформой «Речевой аналитики». Это позволяет компаниям анализировать общение сотрудников с клиентами, выявлять проблемные места и создавать на их основе тренировочные сценарии. Например, типичные ошибки сотрудников можно превратить в индивидуальные тренировки, а успешные диалоги использовать как сценарии обучения новичков.
Robocoach моделирует диалог с клиентом и реагирует на действия сотрудника в реальном времени. Пользователи могут вести диалог голосом или текстом, а решение на базе ИИ анализирует коммуникацию и дает быструю обратную связь. Решение реализовано на базе платформы синтеза и распознавания речи VoiceKit и использует большую языковую модель T-Pro на 32 млрд параметров.
Robocoach доступен среднему и крупному бизнесу. Заявку на подключение можно оставить на сайте «Т-Банка».
