Новый инструмент помогает ускорить обработку документов, снизить количество ошибок и повысить эффективность работы службы поддержки.
ИИ-ассистент на базе GigaChat для EDI-сервиса «Сфера Торговля», предназначенного для электронного обмена данными между торговыми сетями и поставщиками, доступен в диалоговом окне интерфейса. В рамках пилотного проекта GigaChat обрабатывает все обращения, при этом 55% из них закрываются без участия операторов. В 45% случаев чат-бот обращается за помощью, качество ответов будет улучшаться по мере обучения.
Основные возможности ИИ-ассистента включают круглосуточную поддержку, ответы на вопросы по работе с сервисом и подсказки по освоению его функциональности. Ассистент также консультирует по типовым и нестандартным сценариям, помогая избегать ошибок и задержек при обмене электронными документами.
Сейчас ИИ-ассистент также проходит тестирование в другом корпоративном продукте компании — «Сфера Документы». За время пилота он обработал тысячи обращений, ответив на сотни вопросов и получив высокие оценки по точности и удобству работы.
