В обновлённой версии контактного центра от МТС Exolve появились ИИ-решения, включая системы речевой аналитики на базе искусственного интеллекта, Co-Pilot для поддержки операторов. Кроме того, все способы коммуникации - голос, чат, мессенджеры и электронная почта объединены в общий интерфейс.
Одной из ключевых особенностей стала поддержка как встроенных ИИ-решений, так и возможности интеграции сторонних GPT-моделей. Речевая аналитика и транскрибирование разговоров позволяют распознавать и расшифровывать диалоги с клиентами, выявлять ключевые темы и эмоции собеседников, обнаруживать проблемные области, контролировать соблюдение сценариев и повышать качество обслуживания.
Ещё одно новшество — интеллектуальная маршрутизация обращений, которая использует данные из CRM и помогает направлять запросы клиентов к нужным специалистам.
Решение реализовано на базе отечественного программного обеспечения и может быть развернуто как в облаке, так и в контуре IT-инфраструктуры заказчика.
