Инновационные технологии все глубже проникают в социальный сектор экономики, обещая сделать услуги доступнее и эффективнее. Однако вместе с прогрессом приходят и новые вызовы: активное развитие технологий приводит к росту угроз, связанных с фродом, всеми видами мошенничества и особенно телефонными аферами, требуя от общества и государства постоянной адаптации к меняющемуся ландшафту киберугроз.
Инновации в социальном секторе экономики
Цифровая трансформация социального сектора набирает обороты, внедряя современные технологии в повседневную жизнь граждан. Ключевыми направлениями развития становятся цифровизация услуг, искусственный интеллект, телемедицинские решения, инклюзивные технологии, блокчейн-системы и интернет вещей.
Цифровизация услуг включает создание электронных платформ для получения госуслуг, онлайн-сервисов и цифровых образовательных ресурсов.
Искусственный интеллект (ИИ) применяется во множестве направлений: для ранней диагностики в медицине, персонализации образовательных программ, анализа больших данных для выявления социальных потребностей и т. д.
Телемедицинские решения позволяют проводить дистанционные консультации и мониторинг здоровья.
Технологии инклюзии предполагают разработку специализированных гаджетов и платформ для людей с ограниченными возможностями.
Блокчейн используется для повышения прозрачности и устойчивости к мошенничеству в системах социальной поддержки.
Интернет вещей (IoT) обеспечивает мониторинг состояния здоровья и безопасности граждан.
Преимущества и вызовы технологических инноваций
Инновационные технологии значительно повышают доступность и качество социальных услуг. К примеру, онлайн-платформы и электронные сервисы позволяют гражданам получать услуги дистанционно, что особенно важно для маломобильных и уязвимых групп населения, а также жителей отдаленных регионов. Что касается качества, то автоматизация процессов, анализ данных и персонализированные сервисы делают помощь более адресной, сокращают бюрократию и время ожидания.
Вместе с тем, цифровой разрыв разных сфер и городов и недостаточная цифровая грамотность отдельных слоев населения могут создавать новые барьеры для части граждан. Например, внедрение и использование Госуслуг среди пожилого поколения поначалу вызывало трудности из-за незнания принципов использования подобных платформ и отсутствия навыков использования интернет-платформ.
Кроме того, определенную сложность вызывает и недоверие к подобным сервисам, зачастую вызванное имеющимися в информационном поле сообщениями о мошеннических действиях с аккаунтами пользователей.
Мошенничество в цифровую эпоху
Технологические риски растут параллельно с развитием цифровых сервисов. Современные мошенники используют самые разнообразные инструменты, направленные на обман пользователей или неправомерное получение их персональных данных. Можно назвать несколько самых популярных инструментов:
Социальная инженерия: использование поддельных звонков (вишинг), часто с подменой номера на официальный, чтобы вызвать доверие; рассылка смс-сообщений (смишинг), фишинг по электронной почте и через соцсети для получения персональных данных или денег.
Автоматизация атак: массовые звонки и рассылки, направленные на широкие группы населения, создание фейковых сайтов и приложений, имитирующих официальные сервисы социальных служб, которые ловят на живца и коллекционируют данные.
Взлом аккаунтов: получение доступа к личным данным и контактам позволяет мошенникам обращаться к жертвам от имени знакомых или официальных организаций.
Дипфейк: технология создания убедительно выглядящих обманных видео или аудио, которые создаются с помощью искусственного интеллекта. Мошенники генерируют голосовые или видеосообщения, имитирующие знакомых или сотрудников доверенных организаций.
Интеграция с другими каналами: мошенники комбинируют звонки с сообщениями в мессенджерах и соцсетях для усиления доверия.
Защита от цифрового мошенничества
Комплексный подход к безопасности включает технологические решения, образовательную работу и законодательные меры.
Технологические решения работают на предупреждение, выявление и минимизацию последствий мошеннических действий. Действовать необходимо в нескольких направлениях одновременно, чтобы обеспечить защиту данных организаций и пользователей.
● Контроль и мониторинг: автоматический анализ транзакций и действий пользователей для выявления подозрительных операций.
● Внедрение защитных механизмов: двухфакторная аутентификация, биометрия, антифрод-системы.
● Обратная связь и поддержка: быстрый отклик на обращения граждан, возможность оперативно блокировать мошеннические аккаунты и номера.
● Обеспечение прозрачности: использование блокчейна и других технологий для фиксации и отслеживания операций, что затрудняет подделку данных.
Не менее важно обеспечить взаимодействие государства, бизнеса и НКО для обмена опытом и координации усилий. Эти усилия должны быть поддержаны законодательно: необходимо ужесточение наказаний и совершенствование законодательства в сфере кибербезопасности, призванного способствовать минимизации распространения мошенничества в России.
Обучение и информирование населения о новых схемах мошенничества также должно уменьшить как количество случаев кибермошенничества, так и их последствия. Вот лишь несколько примеров того, какие действия можно предпринять:
● Проведение информационных кампаний через СМИ, соцсети, государственные порталы и образовательные учреждения.
● Обучение цифровой грамотности: специальные курсы для разных возрастных групп, особенно для пожилых людей. «Кибербезопасность» предлагает для этого особый класс продуктов — Security Awareness.
● Интеграция предупреждений: автоматические уведомления и инструкции в цифровых сервисах при попытке совершения подозрительных действий.
● Внедрение ИИ на различных этапах цепочки достижения мошенником своей жертвы, чтобы на каждом из них вероятность достижения мошенником конечной цели стремилась к нулю.
Заключение
Цифровизация социального сектора открывает широкие возможности для повышения качества жизни граждан. Однако вместе с преимуществами появляются новые угрозы безопасности. Эффективная защита требует постоянного совершенствования технологий, повышения цифровой грамотности населения и тесного взаимодействия всех участников процесса. Только комплексный подход позволит обеспечить безопасность граждан в условиях цифровой трансформации социального сектора.
Максим Большаков,
руководитель направления security EdgeЦентр
