Инструмент разработан для предпринимателей, которые хотят управлять онлайн-репутацией бизнеса, привлекать клиентов и повышать их лояльность.
Как отметили в Сбере, раньше следить за отзывами было сложно: приходилось вручную отслеживать десятки платформ, теряя время и упуская важные сигналы клиентов. Платформа «Отзывы Про» автоматически собирает и обрабатывает отзывы из различных источников, объединяя всю информацию в одном месте.
Владельцы получают уведомления о поступающих комментариях, что позволяет быстро реагировать на запросы клиентов и предотвращать появление отрицательных публикаций в открытом доступе. Решение уже интегрировано в личном кабинете клиента в «Эвотор» в веб-версии и мобильном устройстве.
Алексей Шашкин, директор дивизиона «Малый и микробизнес» Сбербанка, рассказал:
Эффективность бизнеса определяется не только пониманием потребностей клиента, но и мгновенным реагированием на них. Так, компания, использующая сервис, увеличила свой рейтинг с 4,7 до 4,9 звёзды на одной из площадок, снизив долю негативных отзывов и обеспечив регулярный приток положительных оценок. Эффективность обработки отзывов возросла с 23% до 100%, а конверсия предложений оставить отзыв достигла 63%. Использование сервиса позволило значительно улучшить репутацию компании, повысить её видимость среди потенциальных клиентов и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, высвобождая ресурсы для дальнейшего развития бизнеса.