Поиск по публикациям и новостям

15 и 16 октября в отеле «Риксос Красная Поляна Сочи», состоялся Форум «Права потребителей и качество обслуживания», в рамках которого компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили актуальные тренды потребительского поведения этого года, плюсы и минусы электронной коммерции,

15 и 16 октября в отеле «Риксос Красная Поляна Сочи», состоялся Форум «Права потребителей и качество обслуживания», в рамках которого компании не только поделились своими успешными кейсами, но и обсудили актуальные тренды потребительского поведения этого года, плюсы и минусы электронной коммерции, розничные торговли, виртуальный и реальный офис, и цифровой иммунитет.

Среди спикеров форума выступили представители компаний-победителей Премии: КБ «Кубань Кредит» ООО, ГК «Европейский Медицинский Центр», АО «НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», Федеральная сеть салонов «Пальчики», БК BetBoom, ООО «ВсеИнструменты.Ру», Дирекция железнодорожных вокзалов - филиал ОАО «РЖД». 

16 октября на площадке Сочи Казино, деловая часть мероприятия традиционно преобразовалась в торжественную церемонию, которая успешно проходит уже в 11-ый раз. Свои заслуженные награды получили лучшие из лучших, компании – ритейлеры. Ведь в условиях высокой конкуренции успешная коммерческая деятельность возможна лишь при максимальной клиентоориентированности.

Современный тип рыночных взаимоотношений классифицируется как рынок потребителей, что подразумевает под собой прежде всего высокий уровень потребительских ожиданий от компаний-производителей. Многократное превышение спроса мотивирует компании быть максимально заинтересованными в качестве производимых товаров и услуг, в постоянном повышении уровня сервиса, не говоря уже о выполнении своей фундаментальной обязанности — соблюдении прав потребителей.

2020 год показал, что сохранять лидерство на рынке могут только те компании, которые быстро адаптируются к изменениям покупательского поведения и предлагают клиентам современные цифровые решения. Руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России Олег Кузьменков рассказал, как меняется одна из самых консервативных отраслей – топливный ритейл: «Мы много работаем над цифровизацией услуг для удобства наших клиентов. Оцифровывая процессы и расширяя их перечень, основной упор мы делаем на скорость обслуживания, а также создание экосистемы востребованных потребителями онлайн-сервисов в нашем мобильном приложении. Также мы автоматизировали процессы контроля за качеством и количеством топлива и работой оборудования АЗС. Во время пандемии автомобилисты как никогда стали ценить сервис и оплату онлайн, безопасность и качество. И мы рады, что можем предложить нашим клиентам все то, в чем они испытывают потребность».

Объемы рынка бытовой и компьютерной техники в России приближаются к 4 млрд. долларов в год. Только на московский рынок приходится почти треть всех продаж в этой области. При этом, 80% российских покупателей предпочитают совершать покупки уже не на рынках, а в гипермаркетах, супермаркетах и крупных магазинах самообслуживания. Покупатель на рынке и покупатель в крупном магазине ведут себя по-разному, а значит встает вопрос изучения потребительского поведения в этом самом посещаемом канале сбыта. Несмотря на то, что принципиальных различий в поведении покупателей и товаров нет, отдельные нюансы все-таки существуют, и их следует учитывать при разработке решений по стимулированию продаж бытовой техники. Об особенностях работы на рынке бытовой и компьютерной техники рассказывает директор департамента контроля и развития сервисной сети, Соколан Сергей Викторович: «Глобальная цель LG и основа конкурентоспособности в текущих реалиях – это создание компании, искренне любимой своими клиентами. Для этого мы должны полностью сфокусироваться на их потребностях, повышая качество сервиса и послепродажного обслуживания. Эта награда подтверждает правильность выбранной нами стратегии».

Еще о сервисном обслуживании прокомментировал, Владимир Пузанов, генеральный директор компании BQ: «Компания BQ уже третий год подряд становится лауреатом премии «Права потребителей и качество обслуживания». На этот раз нас наградили за сервисное обслуживание смартфонов – в категории «Сервисное обслуживание», а также за выпуск качественной и доступной бытовой техники – в категории «Бытовая техника». Сегодня мы рады предложить российским пользователям не только смартфоны, но и телевизоры, микроволновые печи, пылесосы, чайники, напольные весы, Smart-весы, термопоты, электропечи, фены, блендеры, электроплитки и другую технику».

С внедрением политики «социального дистанцирования» продуктовые ритейл-сети столкнулись с огромным ажиотажем и для многих из них, это стало вызовом. Покупатели в ожидании того, что скоро они, в принципе, не смогут выходить в магазин, сметали продукцию с полок в считанные часы. С другой стороны, все большее число покупателей начали искать возможность приобрести продукты онлайн. «Мы счастливы, что сразу два вкуса нашего нового продукта – функционального питания Balancer победили в номинации Выбор потребителей, где его оценили за прекрасный натуральный вкус. Потребители – самое строгое, но справедливое жюри, оценивающее продукт сразу по нескольким параметрам, основываясь исключительно на собственном восприятии. Greenway и дальше продолжит радовать потребителей высококачественной продукцией. Спасибо за ваш выбор!» - поделилась успехами, креативный директор компании Greenway Паночевных Елена. 

В последние годы увлечение фитнесом кардинально изменило такую картину жизни. Появление фитнес клубов открыло новые возможности даже для очень занятых людей. Помимо того, возникшая мода на занятия фитнесом, пропаганда здорового образа жизни, привело в фитнес клубы и тех людей, которые еще недавно скептически относились к спорту и активному образу жизни. «В ритме большого города, в суетливой каждодневности, мы встаем перед выбором: карьера или семья? Деньги или забота?  Разбег приоритетов велик. Давайте сможем всё? Построим дома, вырастим семьи, наладим бизнес и производство и будем заботиться о здоровье! А мы возле дома построим твой С.С.С.Р. фитнес. Это вам наш подарок, с любовью на долгие годы. Оставим время для того, что действительно важно», - прокомментировал генеральный директор сети фитнес-клубов «С.С.С.Р» Сергей Савинов.

«Этот год стал непростым для всех сфер бизнеса. Тем приятнее, что сеть X-Fit в России получила награду за качество и инновационность своего основного фитнес-продукта — системы тренировочных методик Smart Fitness. Здорово, что при любых обстоятельствах наши фитнес-услуги остаются на высоте и получают соответствующую оценку специалистов и общественности», — отмечает Ольга Чинёнова, PR-директор X-Fit в России.

Свою победу в области качества обслуживания комментирует заместитель директора гостиничного комплекса «Имеретинский» Зацепилина Лариса Викторовна: «Гостиничный комплекс «Имеретинский» - по достоинству получает премию в области качества облуживания уже не первый раз. Ведь держать высокую планку в таком масштабном и уникальном объекте - ответственная задача для всей нашей команды, безмерно влюбленной в свою работу. Каждого гостя мы встречаем с теплотой и радушием, обеспечивая сервис высокого уровня. «Имеретинский» расположен в центре ярких событий мирового российского и масштаба. Мы принимали Олимпийские Игры 2014 года, Чемпионат мира 2018, съезды первых лиц мировых держав, становились домом для участников международных соревнований и конференций. Грандиозный опыт успешного проведения мероприятий различного формата и масштаба позволяет смело говорить, что для нашей команды профессионалов нет нерешаемых задач!»

Награду на Премии «Права потребителей и качество обслуживания», также получили такие компании:  ILONA LUNDEN,    бренд inforce, торговая сеть «Пятёрочка», Vnukovo VIP Lounge, Сеть салонов БИНООПТИКА, Салон детской оптики БИНОККИО, АО «Фаберлик» (cерия средств SuperFood, GLAM TEAM, ароматы Viking & Valkyrie), Международная финтес-группа TWINO, Дирекция железнодорожных вокзалов – филиал ОАО «РЖД», Дирекция скоростного сообщения – филиал ОАО «РЖД», ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», Компания IDF Eurasia, LG Electronics, Greenway (Функциональное питание Balancer), Chef at Home, MY FOOD, Группа Компаний «Фундамент», Сеть фитнес-клубов X-Fit в России, Сеть АЗС «Газпромнефть», Топливо G-Drive сети АЗС «Газпромнефть» - для выбора потребителей, Anne Gale, Гостиничный комплекс «Имеретинский», Страховая компания «Ингосстрах-Жизнь», Компания BQ, ПРАВОКАРД, Сбербанк Страхование, Ecomarket.ru, Страховая компания «Абсолют Страхование», СК «УРАЛСИБ Страхование»,«компания Метро кэш Энд Керри, программа франчайзинга Фасоль», Fresh Spa by Natura Siberica, АО «Одежда 3000»  - ТМ  MODIS, Авторская стоматология «МиПоль», Mixit,  «Альфастрахование-ОМС», Ko'Za – kids, ООО «Зетта страхование», Tele2, Федеральная сеть салонов «Пальчики», КБ «Кубань Кредит» ООО,АО «НПФ «БЛАГОСОСТОЯНИЕ», АО «НПФ ГАЗФОНД пенсионные накопления».

Ведущей Церемонии награждения выступила российская журналистка, телеведущая передачи «Утро России» на телеканале «Россия-1» Елена Николаева.

Организатор Премии и Форума «Права потребителей и качество обслуживания» – ООО «Социальные проекты». Основным видом деятельности которой являются исследования в области социальных проблем, а также организация и проведение общественно-значимых мероприятий.

Мероприятие прошло при взаимодействии с: Romir - исследовательский холдинг,  БизнесДром: Аналитический центр,  BDO в России.

Согласен с правилами
Комментировать

Сейчас на главной

4 часа назад
«К2Тех» и «К2 Кибербезопасность» запустили комплексный сервис по защите от вирусов-шифровальщиков

Вирусы-шифровальщики стали одной из главных угроз потери данных и остановки критичных процессов в организациях любых размеров и отраслей.

6 часов назад
«Точка» запустила ИИ-генератор сайтов для быстрого старта бизнеса

Банк для предпринимателей «Точка» представил новый сервис на базе искусственного интеллекта — генератор сайтов, который позволяет создать посадочную страницу всего за 5 минут. Решение предназначено для самозанятых, фрилансеров, малого бизнеса и экспертов, которые хотят быстро заявить о себе в интернете без привлечения разработчиков и дизайнеров.

7 часов назад
R-Vision запускает линейку продуктов для цифровизации бизнеса

Новая линейка решений на базе единой платформы R-Vision Evo включает продукты для управления IT-активами, сервисами и данными. По оценкам R-Vision, к 2028 году новое направление может приносить до 30% выручки компании.

19 апр. 2025 г., 18:19:36
«Инферит» представляет новую серию моноблоков Versa-2 с 27-дюймовыми экранами

Российский ИТ-вендор «Инферит» направил в коммерческую продажу три модели серии Versa-2 на материнских платах H610, B760 и B770. Расширение линейки оборудования отвечает стратегии ГК Softline.

19 апр. 2025 г., 12:05:01
TSMC отвергает слухи о сотрудничестве с Intel

Тайваньская компания TSMC, крупнейший в мире контрактный производитель полупроводников, опровергла слухи о возможном технологическом партнерстве с Intel. На фоне растущей конкуренции в отрасли и геополитической напряженности представители TSMC заявили, что у компании «нет намерения делиться своими передовыми технологиями» с другими игроками, включая Intel.

18 апр. 2025 г., 16:26:38
Банк для предпринимателей Хайс запустил полноценный family-офис

Теперь у каждого клиента Хайс есть команда личных ассистентов, которые разберутся с рутиной.

18 апр. 2025 г., 12:14:17
Учёные усовершенствовали метод создания сверхтонких проводов для микроэлектроники

Учёные Университета МИСИС и НИЦ «Курчатовский институт» усовершенствовали технологию получения сверхтонких проводов для производства энергонезависимых микросхем, медицинских датчиков, сенсорных устройств. Такой подход дает возможность регулировать состав сплава без подбора электролитов — это обеспечивает более предсказуемые, воспроизводимые результаты и в перспективе сократит расход дорогостоящих компонентов.

18 апр. 2025 г., 10:42:29
Postgres Professional обновила графическую платформу для СУБД Postgres Pro

Postgres Pro Enterprise Manager (PPEM) версии 2.1.0 получила расширенные технические возможности, а также изменения в интерфейсе. РРЕМ спроектирован по принципу «единого окна» и позволяет работать со всеми экземплярами базы данных из единой консоли через браузер.

18 апр. 2025 г., 10:21:42
«МТС Линк» представил версию сервиса «Доски» для крупного бизнеса

Решение с поддержкой сотен пользователей онлайн-досок доступно для инсталляции в облаке или на серверах заказчика.

18 апр. 2025 г., 10:00:00
Академия UserGate в составе экосистемы UserGate SUMMA развивает культуру безопасности на российском IT-ландшафте

UserGate расширяет и обновляет свою экосистему UserGate SUMMA: теперь компания будет обеспечивать информационную безопасность с помощью комплекса защитных мер. Одной из них — наряду с продуктами, технологиями и ИБ сервисами — выступает Академия UserGate. Она в том числе помогает решать актуальную проблему кадрового дефицита. О развитии этого направления было заявлено 17 апреля в ходе пресс-конференции на событии, посвященном решению вопросов в сфере информационной безопасности UserGate Open Conf в конгресс-центре Хаятт Ридженси Москва Петровский парк.

17 апр. 2025 г., 21:14:12
Центр мониторинга и реагирования UserGate занимает одно из центральных мест в экосистеме UserGate SUMMA под брендом UserGate Factor

Центр мониторинга и реагирования UserGate сосредоточится на создании проактивной сервисной модели обеспечения информационной безопасности заказчиков под новым названием UserGate Factor.

17 апр. 2025 г., 19:53:27
UserGate расширяет экосистему UserGate SUMMA: теперь в ее периметре не только технологии и продукты, но ИБ-услуги и образовательные проекты

UserGate, ведущий российский разработчик ИБ-решений, расширяет представление о собственной экосистеме информационной безопасности UserGate SUMMA — теперь она объединяет не только продукты и технологии, но и образовательные проекты, а также ИБ-услуги и сервисы.