Traducido con IA del original en ruso.
Los agentes de IA pueden responder a las preguntas de los clientes, buscar información en bases de datos internas e interactuar con servicios externos, sin necesidad de escribir código.
El equipo de Yandex B2B Tech ha añadido a Yandex AI Studio la capacidad de crear agentes de IA para trabajar en aplicaciones de mensajería. Los asistentes listos para usar se pueden conectar a Telegram, Yandex Messenger y Max, y también se pueden colocar en sitios web como un widget web.
Los agentes de IA están diseñados para automatizar el soporte al cliente, las consultas sobre productos y servicios, la preparación de solicitudes para especialistas, la incorporación de empleados y la búsqueda de información en documentos internos. Al crear un asistente, el usuario puede elegir un modelo generativo, conectar la búsqueda en Internet y en bases de conocimiento corporativas, y configurar la interacción con servicios externos.
Para integrar un agente con una aplicación de mensajería, basta con especificar el token del bot. A diferencia de los bots de escenario habituales, este asistente determina de forma independiente cómo realizar la tarea, accede a las fuentes necesarias y formula la respuesta.
La tecnología ya la utilizan organizaciones de los sectores de servicios, logística, industria y educación. Por ejemplo, la HSE University lanzó un bot de Telegram para estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Computación. Utiliza datos del sitio web de la universidad y de una base de conocimientos interna, responde a preguntas académicas y organizativas, incluidas las relacionadas con los cursos y la obtención de certificados. Según Yandex B2B Tech, la creación del bot sin la participación de desarrolladores tardó unos 20 minutos.
