El sistema soporta un diálogo natural

Yandex ha desarrollado un agente de voz de IA que recibe llamadas entrantes y ayuda a los usuarios a reservar mesas en restaurantes o citas para servicios. El sistema soporta un diálogo natural, aclara los detalles del pedido, verifica la disponibilidad del horario seleccionado y confirma la reserva. Si no hay lugares disponibles, el agente ofrece opciones alternativas y, si es necesario, conecta al cliente con un empleado.

La solución se basa en el propio modelo de lenguaje Alice AI LLM, así como en tecnologías de reconocimiento y síntesis de voz. Esto permite que el sistema procese rápidamente las solicitudes y mantenga una conversación con retrasos mínimos.

Actualmente, el agente de IA está siendo probado en restaurantes asociados de Yandex Eda. Según la compañía, en el 99% de las solicitudes, el sistema procesó correctamente las peticiones: filtró el spam, realizó reservas de forma independiente o transfirió la llamada al personal. Algunos establecimientos también notaron un aumento en el número de reservas, y aproximadamente la mitad de las citas durante las pruebas se realizaron fuera del horario laboral.

En el futuro, Yandex planea utilizar la tecnología en otras áreas donde las reservas telefónicas siguen siendo populares, incluyendo clínicas médicas, salones de belleza, gimnasios y talleres de automóviles.