Traducido con IA del original en ruso.
Las empresas no solo obtienen grabaciones de conversaciones, sino también transcripciones y resúmenes listos, ahorrando horas de trabajo manual.
El servicio inteligente para empresas "MTS Optimus" ha recibido una nueva opción que permite compartir grabaciones de audio, transcripciones de texto y resúmenes breves de conversaciones telefónicas. La transferencia de datos se realiza exclusivamente con el permiso de los usuarios.
La nueva función está diseñada para optimizar el trabajo colaborativo. Permite a los empleados transferir clientes rápidamente a sus colegas, y a los gerentes ver una imagen completa de la interacción con los clientes para tomar decisiones de gestión. Para otorgar acceso, basta con enviar un enlace con una solicitud a un colega desde la versión web del servicio. Al mismo tiempo, el usuario que otorgó el acceso puede revocarlo en cualquier momento.
La gerente de producto Dilyara Butkovskaya explicó:
Después de una conversación, los detalles importantes permanecen en la mente de un solo empleado: qué pidió el cliente, qué precio se discutió, cuándo volver a llamar. Si la información necesita ser transferida a un colega, debe ser recontada verbalmente o escrita manualmente. Si el empleado se fue de vacaciones o cambió de trabajo, la empresa pierde al cliente por completo. MTS Optimus ahora permite al gerente ver una imagen completa de las negociaciones, y al empleado decidir por sí mismo si otorga acceso.
En "MTS" enfatizaron que la seguridad de los datos es un principio clave del servicio. Todas las grabaciones se almacenan y procesan en servidores seguros del operador, y el acceso a ellas solo es posible con el consentimiento explícito del usuario. La solución funciona tanto en números móviles corporativos como regulares.
