El agente de IA ahora analiza automáticamente los chats e identifica las lagunas en la información y los temas con datos de baja calidad.
El equipo de Yandex ha presentado una actualización del servicio de marca "Neurosupport", añadiendo herramientas para crear y evaluar la base de conocimientos del soporte de texto.
Ahora las empresas pueden formar una base de conocimientos basada en diálogos reales con los clientes, recibir recomendaciones para mejorarla y analizar automáticamente la calidad de las respuestas. Como señalaron los desarrolladores, la solución es especialmente útil para organizaciones con grandes volúmenes de consultas, productos complejos o un rápido crecimiento empresarial.
El servicio permite crear una base de conocimientos estructurada, sobre la cual se forman las respuestas de la IA y las sugerencias para los operadores. En la cuenta personal, ahora es posible verificar las respuestas del modelo antes de enviarlas a los clientes, lo que ayuda a identificar rápidamente las lagunas e imprecisiones en la base de conocimientos.
Recordemos que el agente de IA "Neurosupport" está diseñado para resolver tareas de soporte especializadas y funciona con la red neuronal Alice AI LLM. El servicio se basa en modelos simplificados, reentrenados en instrucciones para operadores de más de 50 servicios de Yandex, y también utiliza tecnologías RAG.
