El entrenador basado en inteligencia artificial ayuda a los nuevos empleados a adaptarse y mejora la calidad del servicio al cliente.
El grupo «T-Tecnologías», la división tecnológica de «T-Bank» (anteriormente «Tinkoff Bank»), presentó el entrenador conversacional Robocoach, diseñado para capacitar a los empleados de atención al cliente y los departamentos de ventas.
La característica clave de Robocoach es la integración con la plataforma de «Análisis del habla». Esto permite a las empresas analizar la comunicación de los empleados con los clientes, identificar áreas problemáticas y crear escenarios de capacitación basados en ellas. Por ejemplo, los errores típicos de los empleados se pueden convertir en entrenamientos individuales, y los diálogos exitosos se pueden utilizar como escenarios de capacitación para los principiantes.
Robocoach simula un diálogo con el cliente y responde a las acciones del empleado en tiempo real. Los usuarios pueden mantener un diálogo por voz o por texto, y la solución basada en IA analiza la comunicación y proporciona retroalimentación rápida. La solución se implementa en la plataforma de síntesis y reconocimiento de voz VoiceKit y utiliza el modelo de lenguaje grande T-Pro con 32 mil millones de parámetros.
Robocoach está disponible para medianas y grandes empresas. Se puede dejar una solicitud de conexión en el sitio web de «T-Bank».
