La nueva herramienta ayuda a acelerar el procesamiento de documentos, reducir el número de errores y aumentar la eficiencia del servicio de soporte.
El asistente de IA basado en GigaChat para el servicio EDI «Sfera Торговля», diseñado para el intercambio electrónico de datos entre cadenas minoristas y proveedores, está disponible en la ventana de diálogo de la interfaz. En el marco del proyecto piloto, GigaChat procesa todas las solicitudes, y el 55% de ellas se cierran sin la participación de los operadores. En el 45% de los casos, el chatbot pide ayuda, y la calidad de las respuestas mejorará a medida que aprenda.
Las principales funciones del asistente de IA incluyen soporte las 24 horas, respuestas a preguntas sobre el funcionamiento del servicio y consejos sobre cómo dominar su funcionalidad. El asistente también asesora sobre escenarios típicos y no estándar, ayudando a evitar errores y retrasos en el intercambio de documentos electrónicos.
Actualmente, el asistente de IA también se está probando en otro producto corporativo de la empresa: «Sfera Документы». Durante el proyecto piloto, procesó miles de solicitudes, respondió a cientos de preguntas y recibió altas calificaciones por su precisión y facilidad de uso.
