El 11 de noviembre, Sochi acogerá el foro "Líderes del mercado de consumo". El evento, que ya se ha convertido en una plataforma tradicional para el diálogo abierto, reunirá en un solo lugar a los altos directivos de las mayores empresas rusas, los principales especialistas en marketing, los expertos en experiencia del cliente y los representantes de las organizaciones públicas.
Este año, el tema principal del foro será la búsqueda de una respuesta al desafío clave de la modernidad: cómo crear y mantener ventajas competitivas en un entorno de inestabilidad económica y expectativas de los consumidores en constante aumento. Los participantes del foro se centrarán no en cálculos teóricos, sino en casos prácticos y mecanismos de trabajo.
«El foro «Líderes del mercado de consumo» es un lugar donde las empresas escuchan a sus consumidores, y los consumidores se convierten en parte del proceso de desarrollo de las marcas. Aquí nacen nuevos estándares de servicio, calidad y confianza», subraya la directora del programa del foro, Алена Рысина.
En el centro de los debates estarán las cuestiones más relevantes para las empresas:
- Cómo transformar las críticas y los comentarios negativos de los clientes en una herramienta para aumentar las ventas y mejorar el servicio.
- Por qué algunas marcas conservan la lealtad de su público durante años, mientras que otras pierden sus posiciones.
- Qué herramientas y enfoques permiten construir un nivel de servicio que inspire admiración en los clientes y el deseo de recomendar la marca.
Uno de los temas transversales del foro será la profunda transformación de la experiencia del cliente. Los expertos debatirán sobre la transición de las comunicaciones masivas a un servicio hiperpersonalizado y el papel de la inteligencia artificial en la atención al cliente.
Кирилл Заневский, director general de ООО «Сбер Лигал», compartió un ejemplo de este enfoque: «En СберПраво внедemos constantemente soluciones avanzadas para superar las expectativas de los clientes: los abogados utilizan el asistente de IA GigaLegal para automatizar las tareas rutinarias y concentrarse en lo principal, lo que ayuda a resolver los problemas legales de nuestros clientes de forma más rápida y eficiente».
Según los organizadores, precisamente estos enfoques innovadores forman la base de una confianza sostenible, que hoy en día se está convirtiendo en la principal moneda en el mercado de consumo.
En el programa de negocios del foro participarán directivos y expertos de empresas que definen el rostro de la economía rusa. Entre ellos: СДЭК (logística), «ФрутоНяня» (producción de alimentos para bebés), РЖД (transporte), Россельхозбанк (РСХБ), Ингосстрах-Жизнь, ВТБ, Росгосстрах Жизнь, Мосгорломбард.
El evento culminante del foro será la ceremonia de entrega de premios a los ganadores del premio nacional anual «Выбор потребителя». El premio lleva 16 años siendo un punto de referencia en el mercado, reconociendo proyectos y empresas que han logrado ganarse la máxima confianza del público gracias a la calidad de los bienes y servicios, así como a una profunda comprensión de las necesidades reales de las personas.
