11 ноября в Сочи состоится форум «Лидеры потребительского рынка». Мероприятие, ставшее уже традиционной площадкой для открытого диалога, соберет в одном месте топ-менеджеров крупнейших российских компаний, ведущих маркетологов, экспертов по клиентскому опыту и представителей общественных организаций

В этом году главной темой форума станет поиск ответа на ключевой вызов современности: как создавать и удерживать конкурентные преимущества в условиях экономической нестабильности и постоянно растущих ожиданий потребителей. Участники форума сосредоточатся не на теоретических выкладках, а на практических кейсах и рабочих механизмах.

«Форум «Лидеры потребительского рынка» – это место, где бизнес слышит своего потребителя, а потребитель становится частью процесса развития брендов. Здесь рождаются новые стандарты сервиса, качества и доверия», – подчеркивает программный директор форума Алена Рысина.

В центре дискуссий окажутся самые актуальные для бизнеса вопросы:

• Как трансформировать негативные отзывы и критику клиентов в инструмент для роста продаж и улучшения сервиса.
• Почему одни бренды годами сохраняют лояльность аудитории, а другие теряют свои позиции.
• Какие инструменты и подходы позволяют выстроить такой уровень сервиса, который вызывает у клиентов восхищение и желание рекомендовать бренд.

Одной из сквозных тем форума станет глубокая трансформация клиентского опыта. Эксперты обсудят переход от массовых коммуникаций к гиперперсонализированному сервису и роль искусственного интеллекта в обслуживании.

Примером такого подхода поделился Кирилл Заневский, генеральный директор ООО «Сбер Лигал»: «В СберПраво мы постоянно внедряем передовые решения, чтобы превосходить ожидания клиентов: юристы используют ИИ-помощник GigaLegal для автоматизации рутинных задач и концентрации на главном – это помогает быстрее и качественнее решать юридические задачи наших клиентов».

Именно такие инновационные подходы, по мнению организаторов, формируют основу для устойчивого доверия, которое сегодня становится главной валютой на потребительском рынке.

В деловой программе форума примут участие руководители и эксперты компаний, определяющих лицо российской экономики. Среди них: СДЭК (логистика), «ФрутоНяня» (производство детского питания), РЖД (транспорт), Россельхозбанк (РСХБ), Ингосстрах-Жизнь, ВТБ, Росгосстрах Жизнь, Мосгорломбард.

Кульминационным событием форума станет церемония награждения лауреатов ежегодной национальной премии «Выбор потребителя». Награда уже 16 лет является ориентиром на рынке, отмечая проекты и компании, которые сумели завоевать наивысшее доверие аудитории благодаря качеству товаров и услуг, а также глубокому пониманию реальных потребностей людей.