En la versión actualizada del centro de contacto de MTS Exolve, han aparecido soluciones de IA, incluyendo sistemas de análisis del habla basados en inteligencia artificial, Co-Pilot para el soporte de operadores. Además, todas las formas de comunicación (voz, chat, mensajería y correo electrónico) se han unificado en una interfaz común.
Una de las características clave es el soporte tanto de soluciones de IA integradas como la posibilidad de integrar modelos GPT de terceros. El análisis del habla y la transcripción de conversaciones permiten reconocer y descifrar los diálogos con los clientes, identificar temas clave y emociones de los interlocutores, detectar áreas problemáticas, controlar el cumplimiento de los guiones y mejorar la calidad del servicio.
Otra novedad es el enrutamiento inteligente de las solicitudes, que utiliza datos del CRM y ayuda a dirigir las consultas de los clientes a los especialistas adecuados.
La solución está implementada sobre la base de software nacional y puede desplegarse tanto en la nube como en el entorno de la infraestructura de TI del cliente.
