Traducido con IA del original en ruso.
Las actualizaciones están dirigidas a aumentar la eficiencia de las comunicaciones, mejorar la calidad del servicio y ofrecer una gestión más flexible de los parámetros del servicio al cliente.
Ahora, los usuarios corporativos podrán configurar los parámetros de la llamada según los indicadores clave de rendimiento (SLA) de la calidad del servicio, en particular, según el tiempo de procesamiento de las llamadas entrantes.
Por ejemplo, en las instituciones médicas es fundamental responder a las llamadas en un plazo de 10 a 15 segundos. En las organizaciones educativas o centros de consultoría, se permite un intervalo ligeramente más largo: 20 o 30 segundos. En las empresas de logística, los indicadores clave pueden incluir no solo el tiempo de respuesta, sino también la priorización de las llamadas de los clientes clave.
Además, los usuarios ahora pueden enviar SMS desde una tarjeta SIM corporativa asignada a un número de la centralita virtual. Esta solución es conveniente en situaciones en las que es necesario transmitir información importante al cliente: datos bancarios, dirección, información de contacto u otra información que sea difícil de dictar y percibir de oído. El mensaje se entrega rápidamente, incluso si el destinatario no tiene acceso a Internet.
