Обновления направлены на повышение эффективности коммуникаций, улучшение качества обслуживания, более гибкое управление параметрами клиентского сервиса.
Теперь корпоративные пользователи смогут осуществить настройку параметров звонка по целевым показателям качества обслуживания (SLA), в частности, по времени обработки входящих обращений.
Например, в медицинских учреждениях критически важно отвечать на звонки в течение 10-15 секунд. В образовательных организациях или консалтинговых центрах допустим чуть более длительный интервал – 20 или 30 секунд. В логистических компаниях целевые показатели могут включать не только время ответа, но и приоритизацию звонков от ключевых клиентов.
Кроме того, пользователи теперь могут отправлять SMS с корпоративной SIM-карты, закреплённой за номером из виртуальной АТС. Это решение удобно в ситуациях, когда необходимо передать клиенту важную информацию — реквизиты, адрес, контактные данные или другие сведения, которые сложно диктовать и воспринимать на слух. Сообщение доставляется быстро, даже если у получателя нет доступа к интернету.
