Traducido con IA del original en ruso.
El ecosistema de TI "Lukomorye" anunció el lanzamiento de un nuevo producto: el sistema "Divo Start" para automatizar el trabajo de las unidades de servicio en pequeñas y medianas empresas. La solución está desarrollada en la plataforma nacional "Akola", incluida en el Registro Unificado de Software Ruso y disponible para su implementación.
"Divo Start" es una versión de la plataforma "Divo", especialmente desarrollada para pequeños equipos y empresas que recién comienzan a automatizar sus procesos de TI. La plataforma ofrece un conjunto de herramientas reducido y simplificado para resolver tareas básicas.
La compañía explicó:
"Divo Start" reemplaza las populares soluciones occidentales de service desk, como Freshdesk, Jira Service Desk y Zendesk. Con el lanzamiento de "Divo Start", el ecosistema "Lukomorye" continúa expandiendo su línea de productos, introduciendo soluciones universales y localizadas para la digitalización de procesos clave.
"Divo Start" combina un espacio de trabajo, un módulo de gestión de solicitudes, análisis, un portal de autoservicio y herramientas de comunicación integradas. El sistema permite recibir solicitudes por correo, chat, mensajería y teléfono, unificando todo el historial de interacción con los clientes en una sola ventana.
Además, el sistema ofrece capacidades avanzadas de análisis: los informes y las visualizaciones permiten evaluar en tiempo real la eficiencia del equipo, identificar áreas problemáticas y tomar decisiones de gestión fundamentadas. La API integrada garantiza una fácil integración con sistemas externos, y la arquitectura modular del producto permite escalar la funcionalidad a medida que crece el negocio.
