IT-экосистема «Лукоморье» объявила о запуске нового продукта — системы «Диво Старт» для автоматизации работы сервисных подразделений в малом и среднем бизнесе. Решение разработано на отечественной платформе «Акола», включено в Единый реестр российского ПО и доступно для внедрения.
«Диво Старт» — это версия платформы «Диво», специально разработанная для небольших команд и компаний, которые только начинают автоматизировать свои IT-процессы. Платформа предлагает сокращенный и упрощенный набор инструментов для решения базовых задач.
В компании пояснили:
«Диво Старт» заменяет популярные западные решения service desk, такие как Freshdesk, Jira Service Desk и Zendesk. С выходом «Диво Старт» экосистема «Лукоморье» продолжает расширять продуктовую линейку, выводя на рынок универсальные и локализованные решения для цифровизации ключевых процессов.
«Диво Старт» объединяет в себе рабочее пространство, модуль управления обращениями, аналитику, портал самообслуживания и встроенные инструменты коммуникации. Система позволяет принимать обращения по почте, в чатах, мессенджерах и по телефону, объединяя всю историю взаимодействия с клиентами в одном окне.
Кроме того, система предлагает расширенные возможности аналитики — отчеты и визуализации позволяют в реальном времени оценивать эффективность работы команды, выявлять проблемные зоны и принимать обоснованные управленческие решения. Встроенный API обеспечивает легкую интеграцию с внешними системами, а модульная архитектура продукта позволяет масштабировать функциональность по мере роста бизнеса.