La herramienta está diseñada para emprendedores que desean gestionar la reputación online de su negocio, atraer clientes y aumentar su fidelidad.
Como señaló Sber, antes era difícil hacer un seguimiento de las reseñas: había que rastrear manualmente decenas de plataformas, perdiendo tiempo y pasando por alto señales importantes de los clientes. La plataforma "Reseñas Pro" recopila y procesa automáticamente las reseñas de diversas fuentes, unificando toda la información en un solo lugar.
Los propietarios reciben notificaciones sobre los comentarios entrantes, lo que les permite responder rápidamente a las consultas de los clientes y evitar la aparición de publicaciones negativas en el acceso público. La solución ya está integrada en el área personal del cliente en "Evotor" en la versión web y en el dispositivo móvil.
Alexéi Shashkin, director de la división de Pequeñas y Microempresas de Sberbank, comentó:
La eficacia de un negocio se determina no solo por la comprensión de las necesidades del cliente, sino también por la respuesta inmediata a ellas. Así, una empresa que utiliza el servicio aumentó su calificación de 4,7 a 4,9 estrellas en una de las plataformas, reduciendo la proporción de comentarios negativos y garantizando un flujo regular de valoraciones positivas. La eficacia del procesamiento de las reseñas aumentó del 23% al 100%, y la conversión de las propuestas para dejar una reseña alcanzó el 63%. El uso del servicio permitió mejorar significativamente la reputación de la empresa, aumentar su visibilidad entre los clientes potenciales y optimizar los procesos de interacción con los clientes, liberando recursos para el desarrollo ulterior del negocio.
