Evento de Ruvaya, desarrollador de productos de software para comunicaciones y organización de lugares de trabajo con conexión VoIP. En este evento hablaremos sobre la historia de la compañía, sus productos, capacidades y perspectivas.
El evento de hoy está dirigido por Georgiy Sanadze, director técnico de Ruvaya. Comenzó su presentación contando la historia de la compañía RuVaya.
En aquel entonces, yo formaba parte de un grupo de personas que asignaban tareas a los desarrolladores de Avaya, y nuestros empleados del departamento de ventas constantemente nos planteaban la tarea de que Avaya necesitaba una consola. Teníamos buenas ventas en el sector energético, en la industria petrolera, pero allí siempre había un operador, y Avaya no tenía su propia consola. Planteamos esta tarea a los desarrolladores en varias ocasiones, pero siempre se topaba con la falta de financiación, la complejidad de la organización, y el proveedor no resultó ser demasiado ágil. En resumen, teníamos que recurrir a otros proveedores para esta solución. No salía mal, pero siempre faltaba algo. Buscábamos la posibilidad de hacer algo nosotros mismos. En 2018 comenzó la asociación entre la compañía Avaya y NPF «Multiprocesamiento». Además, es importante destacar que, debido a que el proyecto era muy significativo para Avaya, en el desarrollo del producto para operadores participaron directamente ingenieros de Avaya. Se dio la orden, se asignaron recursos y el desarrollo fue realizado por ingenieros de ambos equipos. Los especialistas de «Multiprocesamiento» conocían perfectamente el mundo de los operadores, entendían bien lo que se necesitaba allí, era su entorno natural. E ingenieros de Avaya, que por su parte sabían, qué y cómo se podía hacer.
Como resultado, en 2019 se lanzó con éxito al mercado una solución conjunta de telefonía para operadores: el «Conmutador de operador». El nombre Ruvaya aún no sonaba entonces. Y era una solución seria, y comprendimos que teníamos una solución alternativa para aquellos proyectos en los que era necesario implementar la comunicación de operador. Comenzaron las primeras implementaciones. En 2020 llegó el retorno real, las ventas, hubo una instalación exitosa de sistemas en instalaciones energéticas de «Rosseti», TGK-2 y «Compañía Generadora de Siberia». En 2021 se lanzó al mercado una solución universal para la telefonía de operador. Quedó claro que teníamos una solución muy atractiva, universal, donde de hecho hay comunicaciones unificadas, funcionalidad de cliente móvil y una mini-centralita, e incluso con funcionalidad de operador.
En 2022 se produjo la unión de esfuerzos de especialistas de ambas compañías y el lanzamiento al mercado de una solución de comunicaciones unificadas compatible con las instalaciones de Avaya.
En 2022, cuando Avaya se retiró del mercado ruso, se formó el equipo y apareció su nombre, Ruvaya, y el nombre Ruvaya Communicator.
¿Qué es Ruvaya Communicator? Allí hay dos entidades. Hay un cliente de software y un núcleo de comunicación. En esencia, es una mini-centralita. No entraremos en detalles técnicos. Pero diré que el producto es potente y bastante complejo.
Ruvaya Communicator está incluido en el Registro de software nacional. Existe una declaración del Ministerio de Desarrollo Digital sobre el cumplimiento de la mini-centralita. En esencia, hay un núcleo de comunicación, hay un cliente de software que se registra en este núcleo. Pero el sistema está diseñado para la implementación principalmente de tareas de comunicación de voz operativa de operador. Es decir, no es una mini-centralita de propósito general. Será difícil competir con los grandes operadores bien conocidos. Es una mini-centralita especializada para la comunicación de operador. La solución basada en Ruvaya Communicator está diseñada para la construcción de sistemas de comunicación operativa y corporativa en el sector de la energía eléctrica, las finanzas, las empresas industriales. En combinación con la plataforma VOIP abierta para la conmutación, este complejo de software sirve para proporcionar comunicación de voz operativa al personal del servicio de operador. Esta solución tiene compatibilidad con varias centralitas, incluida la compatibilidad extendida con soluciones basadas en Avaya Aura.
Aquí está el cliente de software en sí. Aquí todo está hecho con inteligencia. La tarea era reflejar las necesidades del operador. Estas no son personas sencillas. Por lo general, no les gusta la novedad, están acostumbrados a ciertos esquemas de trabajo. Plantean tareas complejas a la consola. Y, en gran medida, logramos satisfacer sus necesidades a nivel de software. De las características tecnológicas: aquí prácticamente no hay llamadas simples. Cualquier conexión es inmediatamente el inicio de una conferencia. Es decir, desaparece la necesidad de pasar de una conversación bidireccional normal a una multipunto. No se pierde tiempo, no se vuelven a reservar recursos. En resumen, todo está hecho de manera inteligente. Cualquier acción del operador inicia inmediatamente una conferencia, incluso si solo hay dos participantes.
Una interfaz muy atractiva, diferentes grupos coloridos, diferentes usuarios, diferentes conferencias, listas personales, lista general. Una solución que se entiende bien y es aceptada por este mundo complicado de operadores.
A continuación, una diapositiva sobre las capacidades funcionales de Ruvaya Communicator.
Toda la telefonía VOIP está implementada. Tanto los códigos como los estándares. Se han hecho todas las cosas necesarias para un suscriptor tan complejo. Grupos de conferencia programados y dinámicos. Cualquier indicación en una llamada entrante, diferentes melodías de llamada. Hay un historial de llamadas múltiple y completo, filtrado. A veces, el operador puede determinar por el sonido qué llamada proviene de qué grupo. Hay un directorio central y propio. A veces, el operador utiliza hasta 5000 botones de marcación rápida. Es como una consola. Me preguntaba cómo una persona puede distribuir a 2000 suscriptores, ¡y aquí hay 5000! Pero era un requisito, y lo hemos implementado. Nombres extranjeros incomprensibles. Todo esto está hecho de manera muy inteligente, como se requiere. Todas las cosas necesarias para una solución de comunicación moderna están presentes. Hay acceso remoto a través del protocolo SSH para la administración, interfaces web, etc. En resumen, una solución potente.
En la siguiente diapositiva se muestra la arquitectura de Ruvaya Communicator.
Implementación concreta de la gestión de operadores. Hay dos opciones, de hecho dos soluciones: operadores centrales y pequeños. No se cruzan, son independientes, pero en el mercado se posicionan para diferentes tipos de operadores. En los operadores centrales se instala una pantalla grande o táctil, se instala Ruvaya Communicator y un teléfono especial, puede ser con auricular o sin él. Se puede ver en la imagen. Y hay una mini-consola de operador, es mucho más sencilla. Naturalmente, el rango de precios es muy diferente aquí. Y es muy adecuado para pequeños operadores, donde las tareas son muy similares, también un procesamiento de llamadas complejo, pero es necesario que todo sea bonito, pero no es necesario instalar una consola grande.
Esta diapositiva explica la compatibilidad extendida con Avaya. La solución Ruvaya Communicator es excelente para sistemas donde se requiere una comunicación de operador extendida y compleja, permite proteger las inversiones realizadas anteriormente por los clientes. Esto significa que, al comprar una licencia de Ruvaya, se puede ampliar la capacidad de Avaya. Es decir, la licencia de Ruvaya Communicator permite conectar tanto el propio Ruvaya Communicator, como un terminal de prácticamente cualquier otro proveedor, así como un terminal de Avaya. El grupo Ruvaya, formado en parte por empleados de Avaya, empleados de «Multiprocesamiento», está dispuesto a brindar soporte técnico. Este equipo se puede poner en mantenimiento. También podemos ofrecer una actualización. Con este mensaje nos dirigimos a aquellos que hoy tienen Avaya, y los clientes que tienen Avaya se enfrentan a la elección de qué camino seguir. Si renunciar por completo a este equipo, o conservarlo y seguir desarrollándolo.
Terminales de abonado. Está claro que Ruvaya Communicator es una solución de software. No tenemos nuestra propia producción de teléfonos. Es software puro, software. Es decir, software y servicios. En cuanto a los terminales de abonado. Aquí el enfoque es el siguiente. Decimos que somos lo más omnívoros posible, queremos que se conecten a nosotros todos: Avaya, Ruvaya, otros actores. Tenemos dos laboratorios, en los que de vez en cuando aparecen uno u otro terminal, con los que realizamos trabajos de prueba de compatibilidad. Como resultado, obtenemos una pequeña lista interna, que hemos verificado, y le decimos al cliente que, por favor, ya hemos verificado estos y estos modelos, funcionan, y si le gustan estos, los llevaremos a pruebas. No solo probamos teléfonos IP, sino también bases DECT. Estas soluciones siguen teniendo una buena forma y siguen siendo demandadas. Tenemos la comprensión de que DECT no se ha ido a ninguna parte y no tiene intención de hacerlo. Y decir que esta tecnología está obsoleta es incorrecto. Tiene una gran demanda.
Si hay algún terminal que aún no hemos visto, y todo lo que se necesita para que llegue a nuestro laboratorio. Después de un tiempo, daremos una conclusión. Como regla general, el 99,9% de todo funciona. Pero, hay casos exóticos. Verificamos la calidad del sonido, la compatibilidad de los códecs, la facilidad y la fiabilidad del registro, las llamadas cruzadas con todos los tipos de terminales. Es decir, realizamos una verificación completa.
Tenemos un buen equipo. Podemos ofrecer la implementación de un proyecto piloto en las instalaciones del cliente. Si es necesario, podemos instalar el sistema antes del proyecto, antes de entrar en relaciones financieras, para ver cómo funciona todo esto en una red real. Y luego dar recomendaciones sobre el desarrollo del sistema. Si es necesario, ofrecer una migración, si es necesario, ofrecer una actualización, etc. Podemos tomar el sistema instalado en soporte técnico. Aquí es importante destacar que se ha conservado y funciona perfectamente el esquema que se implementó en el proveedor que se fue. Es decir, actuamos como TR-3, TR-4 para los especialistas que llevan muchos años en esta plataforma. Este no es un término misterioso. Es simplemente un nivel de soporte más alto. Dejamos el primer y segundo nivel a nuestros socios. Es decir, todo sigue como estaba.
Funciona un centro de formación. Es virtual. Teníamos una sala enorme en Paveletskaya. Pero luego se redujo de tamaño, encogiéndose hasta una habitación. Pero, sin embargo, teníamos tanto virtual como físico. Ahora podemos, en principio, organizar también formación presencial. Pero, principalmente, la formación es virtual. Hay un horario de cursos, una lista de cursos, hay registro para estos cursos. Puede ponerse en contacto con nosotros, inscribirse, escuchar los cursos. Esto también se realiza a diario, estos cursos se imparten. Y literalmente la semana que viene comienzan dos cursos a la vez. Administración, mantenimiento, instalación. Los cursos funcionan, son demandados.
Cualquiera de nuestros especialistas está disponible, la comunicación es informal, no hay prohibiciones. Llame, pregunte. Me dirijo ahora más al cliente potencial. Puede llamarnos, obtener ayuda con la instalación, la configuración, resolver problemas.
Ventajas de Ruvaya. Subrayo que está adquiriendo software, incluido en el Registro. Y además, hemos conservado todas las ventajas que existían en el período anterior. Tenemos ingenieros fuertes que comprenden bien las tecnologías modernas. La solución puede estar tanto en su hardware, como en máquinas virtuales. Todo esto también es compatible. Se ha desarrollado una solución por encargo de las compañías energéticas de la Federación Rusa. Tiene amplias capacidades funcionales. Posibilidad de trabajar con la inclusión de la licencia de Avaya.
Preguntas.
¿RuVaya trabaja con los clientes directamente o como integrador?
RuVaya no trabaja con los clientes directamente, hemos mantenido fundamentalmente el mismo esquema que tenía el proveedor antes de que abandonara Rusia. Es decir, trabajamos solo a través de integradores de sistemas, a través de distribuidores. Si necesita reunirse y discutir algo, trabajar cara a cara, conocer a los generales, estamos listos para participar. Y todas las cuestiones financieras deberán resolverse a través de socios. Entendemos lo que es una red de socios, lo valiosa que es, aquí todo sigue como antes.
¿Quién brinda soporte técnico a los socios?
El soporte técnico a los socios lo brinda la empresa RuVaya y yo también. Antes desempeñaba funciones entre el vendedor y el técnico, y ahora me he convertido en el director técnico de la empresa RuVaya. Brindamos soporte de tercer nivel y, a veces, incluso de cuarto nivel. Por cierto, se resolvieron los casos que quedaron pendientes cuando nuestra empresa se llamaba Avaya.
Por favor, más detalles sobre el esquema de adquisición de sus productos y la expansión de las estaciones Avaya existentes.
Para ello, solo necesita comunicarse con el distribuidor. Deberá tomar informes de la estación, enviarlos a través del distribuidor a nosotros, los analizaremos, comprenderemos lo que está sucediendo, actuaremos como expertos de la base instalada, diremos que esto ya está obsoleto, aquí nada se puede hacer, esto se puede reemplazar, esto se puede dejar. También decimos qué licencias ya existen y cuáles deben adquirirse. Además, si desea expandir su infraestructura en 100 puertos, emitimos licencias para RuVaya y se adjunta con la licencia de Avaya. Sin contradicciones, sin dificultades.
Si Avaya regresa al mercado ruso en 2 años, ¿reconocerá la expansión vendida por usted?
Lo primero que quiero decir es que Avaya sabe de nosotros. Y no puedo decir nada más útil. Avaya nos dejó sin ningún anuncio oficial, y en esta situación, la decisión la tomará, probablemente, el cliente. Podrá conservar nuestras licencias, podrá desactivarlas. No hay ningún problema para volver al estado inicial, es decir, la transición a una licencia integrada total RuVaya – Avaya, es completamente reversible. Es imposible predecir cómo sucederá esto por ahora.
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