Мероприятие Ruvaya, разработчика программных продуктов для коммуникаций и организации рабочих мест с VoIP-связью. На это мероприятии мы поговорим об истории компании, её продуктах, возможностях и перспективах.
Сегодняшнее мероприятие ведет Георгий Санадзе, технический директор, Ruvaya. Начал он свое выступления с рассказа об истории компании RuVaya.
В то время я входил в группу людей, ставящих задачи перед разработчиками Avaya и наши сотрудники отдела продаж постоянно ставили перед нами задачу, что Avaya нужен пульт. У нас неплохо шли продажи в энергетический сектор, в нефтяную промышленность, но там везде присутствовал диспетчер, а своего пульта в Avaya не было. Мы еще не раз ставили такую задачу перед разработчиками, но это всегда упиралось в недостаток финансирования, в сложность организации, не слишком поворотливым оказался вендор. В общем, приходилось выходить с этим решением на других поставщиков. Неплохо это получалось, но все время чего-то не хватало. Мы искали возможность сделать что-то самим. В 2018 году началось партнерство компании Avaya и НПФ «Мультиобработка». Причем, что важно отметить, из-за того, что проект был очень значимым для Avaya, в разработке продукта для диспетчеров принимали непосредственное участие инженеры Avaya. Была дана команда, были выделены ресурсы, и разработка велась инженерами двух команд. Специалисты «Мультиобработки» прекрасно знали диспетчерский мир, хорошо понимали, что там нужно, это их родная среда. И инженеры Avaya, которые со своей стороны знали, что и как можно сделать.
В результате В 2019 году было успешно выведено на рынок совместное решение диспетчерской телефонии – «Диспетчерский коммутатор». Имя Ruvaya тогда еще не звучало. И это было серьезное решение, и мы поняли, что у нас появилось альтернативное решение для тех проектов, где необходимо реализовать диспетчерскую связь. Пошли первые внедрения. В 2020 году появилась реальная отдача, продажи, была успешная инсталляция систем на энергообъектах «Россети», ТГК-2, и «Сибирской генерирующей компании». В 2021 году был осуществлен вывод на рынок универсального решения для диспетчерской телефонии. Стало ясно, что мы имеем очень симпатичное решение, универсальное, где фактически есть и унифицированные коммуникации, и функциональность мобильного клиента, и мини-АТС, да еще и с диспетчерским функционалом.
В 2022 году произошло объединение усилий специалистов двух компаний и вывод на рынок решения унифицированных коммуникаций, совместимого с инсталляциями Avaya.
В 2022 году, когда Avaya ушла с российского рынка, и произошло формирование команды, и появилось ее название Ruvaya и название Ruvaya Communicator.
Ruvaya Communicator коммуникатор, что это такое? Там две сущности. Есть программный клиент и есть коммуникационное ядро. По сути, это мини АТС. Не будем вдаваться в технические детали. Но скажу, что продукт мощный и довольно сложный.
Ruvaya Communicator внесен в Реестр отечественного ПО. Имеется декларация Минцифры на соответствие малой УАТС. По сути там есть коммуникационное ядро, есть программный клиент, который регистрируется в этом ядре. Но разработана система для реализации в основном задач диспетчерской оперативной голосовой связи. Т.е. это не мини АТС общего назначения. Сложно будет конкурировать с большими хорошо известными операторами. Это специализированная мини АТС под диспетчерскую связь. Решение на базе Ruvaya Communicator предназначено для построения систем оперативной и корпоративной связи в сфере электроэнергетики, финансов, промышленных предприятий. В совокупности с открытой VOIP-платформой для коммутации, данный программный комплекс служит для обеспечения оперативной голосовой связью персонала диспетчерской службы. Данное решение имеет совместимость с различными УПАТС, в том числе расширенную совместимость с решениями на Avaya Aura.
Вот сам программный клиент. Здесь сделано все по уму. Стояла задача отразить потребности диспетчера. Это очень не простые люди. Они, как правило, не любят новизны, они привыкли к определенным схемам работы. Они ставят сложные задачи перед пультом. И вот, нам удалось во многом реализовать их потребности на программном уровне. Из технологических особенностей: здесь практически нет простых вызовов. Любое соединение - это сразу старт конференции. Т. о. исчезает необходимость перехода от обычного двунаправленного разговора на многоточечному. Не теряется время, не перерезервируются ресурсы. В общем, всё сделано грамотно. Любое действие диспетчера сразу дает старт конференции, даже, если там всего два участника.
Очень симпатичный интерфейс, разные красочные группы, разные пользователи, разные конференции, списки личные, список общий. Решение, которое хорошо понимается и принимается этим непростым миром диспетчеров.
Далее слайд по функциональным возможностям Ruvaya Communicator.
Вся VOIP-телефония реализована. И коды, и стандарты. Сделаны все вещи, которые необходимы для такого сложного абонента. Запрограммированные и динамические конференц-группы. Любые индикации при входящем звонке, разные мелодии звонков. Есть кратная и полная история звонков, фильтрация. Иногда диспетчер по звуку может определить, какой звонок, из какой группы исходит. Имеется центральный и собственный справочник. Иногда до 5000 кнопок быстрого набора использует оператор. Это типа консоли. Я задавался вопросом, как один человек может на 2000 абонентов разбрасывать, а здесь - 5000! Но было такое требование, и мы его реализовали. Непонятные заморские названия. Все это сделано очень грамотно, как требуется. Все вещи, необходимые для современного коммуникационного решения, есть. Есть удаленный доступ по протоколу SSH для администрирования, web-интерфейсы и т.д. В общем, мощное решение.
На следующем слайде приведена архитектура Ruvaya Communicator
Конкретная реализация диспетчеризации. Есть два варианта, фактически два решения: центральные и малые диспетчерские. Они не пересекаются, они независимы, но на рынке они позиционируются для разных типов диспетчерских. В центральных диспетчерских установлен большой экран или тач-скрин, ставится Ruvaya Communicator, и специальный телефон, он может быть с трубкой, а может быть и без нее. Его видно картинке. И есть мини-диспетчерский пульт, он много проще. Естественно, ценовой диапазон тут совсем другой. И он хорошо подходит для малых диспетчерских, где задачи очень схожие, тоже сложная обработка вызовов, но нужно, чтобы все это было красиво, при этом нет необходимости ставить большой пульт.
Этот слайд поясняем расширенную совместимость с Avaya. Решение Ruvaya Communicator – оно замечательно для систем, где требуется расширенная усложненная диспетчерская связь, она дает возможность защитить сделанные ранее заказчиками инвестиции. Это означает то, что, покупая лицензию Ruvaya, можно расширить емкость Avaya. Т.е. лицензия Ruvaya Communicator позволяет подключить как сам Ruvaya Communicator, так и терминал практически любого другого вендора, так и терминал Avaya. Группа Ruvaya, сформировавшаяся частично из сотрудников Avaya, сотрудников «Мультиобработки», готова оказать техническую поддержку. Это оборудование можно поставить на обслуживание. Мы можем также предложить апгрейд. С этим сообщением мы приходим к тем, у кого сегодня есть Avaya, и заказчики, имеющие Avaya стоят перед выбором, каким путем им идти. Отказываться ли полностью от этого оборудования, либо сохранить его и продолжать развивать.
Абонентские терминалы. Понятно, что Ruvaya Communicator - это программное решение. У нас своего производства телефонов нет. Это чистый soft, ПО. Значит ПО и сервисы. Что касается абонентских терминалов. Тут подход такой. Мы говорим о том, что мы максимально всеядны, мы хотим, чтобы к нам подключались все: Avaya, Ruvaya, другие игроки. У нас есть две лаборатории, в которых время от времени появляются те или иные терминалы, с которыми мы проводим работы по тестированию совместимости. В итоге получается небольшой внутренний список, который мы проверили, и мы говорим заказчику, что, пожалуйста, вот эти и эти модели мы уже проверили, они работают, а вот, если вам нравятся вот эти, мы возьмем их на тестирование. Мы тестируем не только IP-телефоны, но и базы DECT. Такие решения в хорошей форме, продолжают пользоваться спросом. У нас есть понимание того, что DECT никуда не ушел и не собирается. И говорить о том, что эта технология устарела неправильно. Она пользуется большим спросом.
Если есть какой-то терминал, который пока мы не видели, и все, что нужно, чтобы он попал к нам в лабораторию. Через какое-то время нами будет дано заключение. Как правило, на 99,9% все работают. Но, бывают экзотические случаи. Мы проверяем качество звука, совместимость кодеков, простоту и надежность регистрации, перекрестные звонки со всеми типами терминалов. Т.е. проводим полную проверку.
У нас собралась неплохая команда. Мы можем предложить реализовать пилотный проект на площадке заказчика. Если есть необходимость, то можем поставить систему до проекта, до вступления в финансовые отношения, посмотреть, как все это будет работать в реальной сети. А дальше дать рекомендации по развитию системы. Если нужно, предложить миграцию, если нужно, предложить апгрейд и т.д. Можем взять на техническую поддержку установленную систему. Здесь важно отметить то, что сохранилась и прекрасно работает схема, которая была реализована у ушедшего вендора. Т.е. мы выступаем в роли TR-3, TR-4 для специалистов, которые на этой площадке много лет. Это не какой-то загадочный термин. Это просто более высокий уровень поддержки. Первый и второй уровни мы оставили нашим партнерам. Т.е. все осталось так, как и было.
Работает учебный центр. Он у нас виртуальный. У нас на Павелецкой был огромный зал. Но потом он уменьшался в размерах, сжимаясь до одной комнаты. Но, тем не менее, у нас был и виртуальный, и физический. Сейчас мы можем, в принципе, организовать и очное обучение. Но, в основном, обучение идет виртуально. Есть расписание курсов, список курсов, есть регистрация на эти курсы. Вы можете к нам обратиться, записаться, прослушать курсы. Это тоже идет на ежедневной основе эти курсы проводятся. И буквально на следующей неделе начинаются сразу два курса. Администрирование, обслуживание, установка. Курсы работают, они востребованы.
Любой из наших специалистов доступен, общение неформальное, никаких запретов нет. Звоните, спрашивайте. Я обращаюсь сейчас больше к потенциальному заказчику. Вы сможете нам позвонить, получить помощь в установке, настройке, разобраться с проблемами.
Преимущества Ruvaya. Подчеркну, что вы приобретаете ПО, внесенное в Реестр. И дальше мы сохранили все те преимущества, которые были в предыдущий период. У нас работают сильные инженеры, хорошо понимающие современные технологии. Решение может быть как на вашем аппаратном обеспечении, так и на виртуальных машинах. Все это тоже поддерживается. Разработано решение по заданию энергетических компаний РФ. У него широкие функциональные возможности. Возможность работы с включением лицензии Avaya.
Вопросы.
RuVaya работает с заказчиками напрямую или как интегратор?
RuVaya не работает с заказчиками напрямую, мы принципиально сохранили ту же схему, которая была у вендора до того как он покинул Россию. Т.е. мы работаем только через системный интеграторов, через дистрибьюторов. Если вам нужно встретиться и что-то обсудить, поработать лицом, встретить генералов, то мы готовы поучаствовать. А все финансовые вопросы вам нужно будет решать через партнеров. Мы понимаем что такое партнерская сеть, как она ценна, здесь все осталось как и было раньше.
Кто осуществляет техническую поддержку партнеров?
Техническую поддержку партнеров осуществляет компания RuVaya и я в том числе. Раньше я выполнял функции между продавцом и технарем, а теперь стал техническим директором компании RuVaya. Мы оказываем поддержку 3-го уровня, а иногда и 4-го уровня. Кстати, были вылечены те кейсы, которые зависли еще в то время как наша компания называлась Avaya.
Прошу подробнее про схему приобретения Ваших продуктов и расширения существующих станций Avaya?
Для этого вам нужно просто обратиться к дистрибьютору. Вам нужно будет снять отчеты со станции, прислать их через дистрибьютора к нам, мы их проанализируем, пойме что происходит, выступим экспертами инсталлированной базы, говорим, что это уже устарело, здесь ничего невозможно сделать, это можно заменить, это можно оставить. Так же мы говорим какие лицензии уже есть и какие нужно приобрести. Дальше вы хотите расширить на 100 портов свою инфраструктуру, выписываем лицензии на RuVaya и она вклеивается с лицензией Avaya. Никаких противоречий, никаких сложностей.
Если Avaya через 2 года вернется на Российский рынок, она признает проданное вами расширение?
Первое что я хочу сказать, что Avaya про нас знает. А больше ничего полезного сказать не могу. Avaya покинула нас без всяких официальных сообщений, и в данной ситуации принимать решение будет, наверное, заказчик. Он сможет сохранить наши лицензии, он может их отключить. Никаких проблем по возврату к исходному состоянию нет, т.е. переход на суммарную интегрированную лицензию RuVaya – Avaya, полностью абсолютно обратим. Как это будет происходить пока предсказать невозможно.