Мероприятие компании «ФЛАТ», российского разработчика программных продуктов в сфере корпоративных коммуникаций сегодня ведет Мария Бобцова, Business Development Manager этой компании. В программе: • Знакомство с компанией и продуктовым портфелем. • Обзор IP-телефонов Flat-Phone: техническая и коммерческая информация
Мария Бобцова начала свой рассказа с того, как в их компании появился проект ФЛАТ-ПРО. Компания «ФЛАТ» порядка 25 лет известна на российском рынке как разработчик программных решений, таких как системы записи разговоров, оповещения, решения для реализации кол-центров и т.д.
Год назад компания «ФЛАТ», оценив все перспективы российского рынка в плане импортозамещения и потребности заказчиков пришла к выводу что необходимо не только развивать партнерскую сеть и линейку программных продуктов, но также нужно поддержать программные продукты аппаратными решениями. Таким образом появился проект ФЛАТ-ПРО, т.е. производство российского оборудования.
Основная задача направления, которое я представляю – это возможность предоставить пользователям из одних рук надежные российские аппаратные решения, IP-телефоны, есть планы по развитию аппаратной линейки собственного производства для того, чтобы в перспективе полностью иметь возможность заменить ушедших с рынка вендоров.
Если в прошлый год все еще с надеждой ждали, что резко поменяется и западне вендоры вернутся, то сейчас становится очевидным, что ситуация меняться в ближайшем будущем не будет, и поэтому надо на что-то переходить. А для того, чтобы было что предложить заказчику, и была сформирована команда «Флат-Про», в состав которой подбирались люди, имеющие практический опыт работы на производственных площадках на территории РФ.
Т.е. это реальная разработка, производство. Компания была укомплектована отделом разработки, центром техподдержки. И в конце прошлого года мы запустили в продажу наши телефоны. И сегодня я представляю то, что у нас получилось.
Одним из моих любимых слайдов, который я всегда показываю на презентации, является слайд с девизом компании "Флат - мир честных коммуникаций". Разработка любого нового изделия требует от 3 до 5 лет реальной работы. Этого времени у нас не было, рынку решение нужно прямо сейчас. Поэтому мы пошли по классической схеме. Мы обработали информацию о 25 дизайн-центров в Китае, которые позиционируют себя как разработчики IP-телефонов. Это те компании, которые декларируют, что они занимаются непосредственной разработкой и внедрением неких решений. Мы составили сорт-лист, в котором было 99 критериев отбора поставщика с которым мы планировали работать. Туда входили требования по функционалу, по качеству пластика, по дизайну, по наличию собственной разработки и прав на те телефоны, которые предлагаются на рынке. Поскольку выяснилось, что в Китае из 25 вендоров, которые позиционируются как разработчики, только 9 оказались разработчиками реальными. Тогда как остальные OEM-нят друг друга, кто-то что-то ворует.
По результатам глобальной работы летом прошлого года нами был заключен контракт с компанией «Дин Стар», и были приобретены права на две модели телефонных аппаратов. Когда мы говорим о приобретении прав, имеется ввиду, что это и приобретение прав как на ПО, так и на конструкторскую документацию. Т.е. это изделие по правообладанию полностью перешло в нашу юрисдикцию. И дальше мы уже сами развиваем, производим и разрабатываем эти модели. Сегодня я представляю вам две модели телефонов Flat-Phone C-10 и Flat-Phone B-10. Flat-Phone С-10 - это телефон начального уровня, но при этом позволяющий обеспечивать полный базовый функционал. И телефон корпоративного уровня Flat-Phone B-10 - это более продвинутая модель.
Протестировать аппараты можно, обратившись в компанию OCS, получить демо-комплект, а можно обратиться напрямую к нам.
Почему такие названия? Потому что буква C означает Customer (пользователь), а B - Business (бизнес). И есть у нас еще задумка - Advanсes серия, это продвинутая серия, которая сегодня у нас в разработке. Гостиничных телефонов нет на текущий момент. Делать или нет отдельную линейку для них, мы пока не решили, оцениваем рынок. Там есть вопросы и нюансы, и в ближайшем будущем мы их выпускать не планируем.
Что могут наши телефоны. Две базовые модели, которые мы предлагаем, обеспечивают полный функционал, который должны обеспечивать современные SIP-телефоны. Это поддержка протоколов SIP. На текущий момент из российских телефонов, если брать самую полную линейку кодаков включая 722-й широкополосный, весь базовый набор кодаков, которые есть, у нас присутствует. И старшая, и младшая модели имеют разъемы для проводной гарнитуры. К старшей еще можно подключать и беспроводную гарнитуру. Все телефоны оснащены PoE. И имеется возможность работы с программируемыми клавишами и т.д.
По поводу шифрования трафика. У нас идет поддержка работы с TLC, загрузка собственных сертификатов и т.д. Сертификатов ФСБ у телефонов на текущий момент нет.
Что касается функциональных возможностей телефонов. Это полный сервис ДВО, перевод, переадресация. Причем, если говорить про переводы звонков, то это слепое, с уведомлением, без уведомления. Тестировались на разных серверах. С точки зрения телефонов все виды переадресации вызовов поддерживаются в полном объеме. Автодозвон и автоответчик, обе модели телефонов поддерживают возможность сбора локальной конференции. Младшая модель - до 5 участников собственными силами собирает, старшая модель - до 6 участников. При этом поддерживается работа из сетевой конференции. На собственных решениях мы, безусловно, это все тестировали. Если говорить про сервис, который я пока не встречала на других телефонах, хотя он может быть и есть у кого-то, это сервис отслеживания звонка. Работает он аналогично сервису Call-back. Если говорить про сервис обратного звонка, то мы заказали обратный звонок, станция получила задание, нужный нам абонент освободился, она нас соединила, мы получили на вход входящий звонок, и дальше идет диалог: "Ты мне звонишь, нет, ты мне звонишь, а зачем?" Прошло 20 минут, никто не помнит, зачем. В случае, если мы включаем отслеживание звонка, ресурсами телефона по факту освобождения нужного нам удаленного абонента, на дисплее высвечивается информация о том, что вы планировали вызвать такого-то абонента, он свободен. Хотите ему позвонить? И вы уже осознанно принимаете решение об актуальности данного звонка в данный момент.
Вот такие небольшие сервисы и возможности помимо стандартных локальных удаленных телефонных книг, журналов звонков и т.д. присутствуют в этом телефоне.
С ноября 2023 года, когда мы получили первые образцы наших телефонов с производства, мы раздали около 30 комплектов на тесты. Отзывы в большинстве своем положительные. Есть небольшие нарекания. Отмечают, что у нас слишком громкий звук. Некоторым это некомфортно, даже, когда они убирают звук на минимум. Одним трубка кажется слишком легкой, другим, наоборот, тяжеловатой и т.д. Но серьезных замечаний пока нет.
И готовы продолжать тестироваться для того, чтобы получать отзывы и реагировать на них. А то, за что нам не стыдно, что мы сделали с нуля и то, на что можно обращать внимание пользователей, это то, что мы полностью переписали web интерфейс и документацию. Т.е. это не переводной локализованный web интерфейс, где можно в глубине где-нибудь встретить переведенные Google-переводчиком термины. Это полностью переписанная документация. И еще она отличается тем, что она у нас вэбовская, т.е. это встроенная web справка, которая имеет гибкую навигацию, это не pdf простыня на 280 страниц, хотя документация как раз примерно 280 страниц и составляет. Это web справка с поиском, с навигацией, с индексацией страниц, в которую можно попасть непосредственно из web-интерфейса телефона. Во всех телефонах есть такая справка, где выдается краткая подсказка по разделу и по пункту навигации, и дальше, нажав на гиперссылку, вы попадаете в web справку и можете с ней работать. Документация на нашем сайте доступна, она регулярно обновляется, туда можно зайти и все прочесть.
Затем презентацию продолжил Сергей Кортюков, инженер «Флат-Про». Он представил первую линейку телефонов.
Он начал с младшей модели базового телефона Flat-Phone C-10. Дизайн телефона выполнен в корпоративном стиле. В трубку встроен утяжелитель, благодаря которому в руке чувствуется качественный аппарат. Телефон выглядит достойно и по качеству, и по дизайну не уступает своим конкурентам. По начинке телефон мощный, работать с ним приятно. Телефоны могут похвастаться быстрой загрузкой-перезагрузкой, шустрым web-интерфейсом и моментальным откликом кнопок. На задней стороне телефона есть прорези для установки подставки на стол. Можно выбрать установку под 40 и 45 градусов. Либо же можно перевернуть подставку и крепить его в вертикальном положении на стену. Есть разъем для проводной гарнитуры, слот для адаптера питания, два 100 мегабитных Ethernet-порта. Один для подключения телефона к сети заказчика, другой для подключения к компьютеру. Стомегабитные соединения данная модель больше не поддерживает. Также есть слот для замка безопасности. И отличительная черта этого телефона состоит в том, что обе модели поддерживают PoE, что избавляет от лишних проводов, освобождаются лишние розетки.
На лицевой стороне стандартный черно-белый пятистрочный ЖК-дисплей шириной 2,3 дюйма. Он поддерживает пятиуровневую подсветку, кому как удобно: кому поярче, кому потемнее. Кнопки удобны для любой руки. Как джойстик, так и клавишные набиратели у нас мягкие, не позволят промахнуться. Поскольку телефон поддерживает как кириллицу, так и латиницу, оба языка нанесены на клавиши.
У нас есть минимальный набор функциональных программируемых клавиш. Они идут вокруг по корпусу. Это громкая связь, удержание и т.д. Клавиши, которые вы не используете, такие, как отмена, например, можно запрограммировать на другую функциональную кнопку, к которой вы привыкли.
Трубка и спикерфон оснащена HD-динамиком с высокой громкостью. Ну, кому-то будет громко, в дальнейших разработках мы улучшим звук. Данная модель поддерживает до двух учетных записей, и может собирать своими силами конференцию до 5 участников.
Теперь о Flat-Phone B-10. Начнем с обратной стороны телефона. Эта модель мало чем отличается от модели C-10. Но первым отличием является наличие двух гигабитных Ethernet портов. Второе отличие - это слот под USB. В этот слот вы можете подключить флэш-накопитель, на который телефон локально будет записывать разговоры по команде. Телефон умеет работать как с локальными, так и серверными записями. Также можно сюда поставить Wi-Fi, Bluetooth, USB-адаптер. Телефон умеет работать одновременно с обоими интерфейсами. И последнее, это разъем, который служит для подключения питания консоли расширения. Два разъема для жесткой сцепки консоли и телефона. Изначально они закрыты резиновыми заглушками с тем, чтобы туда не попала никакая пыль. А на лицевой стороне вокруг экрана по 5 клавиш, каждая имеет двухцветный светодиодный индикатор зеленый и красный. И экран расширяется до трех экранов, тем самым у нас получается 30 клавиш. Переключение между экранами осуществляется при помощи джойстика (вправо-влево).
Отдельно выведены такие клавиши, как голосовая почта, повтор вызова, контакты, конференция, которую не надо настраивать на то, к чему мы не привыкли. Некоторые клавиши имеют светодиоды. Это клавиши громкости, отключение микрофона, удержание звонка. Когда человек общается сразу с несколькими абонентами, мы видим, что кто-то на удержании, абонент на удержании кладет трубку, человек видит, что он ушел, никуда не торопиться. продолжает общаться с текущим абонентом. И это может привести к более продуктивному неторопливому разговору.
Телефон имеет большие расширения, но у нас есть еще и аксессуары для расширения функционала. И первое это флэшка USB-Bluetooth-адаптер. Название говорит само за себя. Он совмещает в себе обе технологии беспроводной связи. Адаптер маленький, компактный удобный. Для тех, кому нужен беспроводной интерфейс типа Bluetooth или Wi-Fi, он будет очень полезен. Он не виден в телефоне. Мы подключаем его сзади в USB-порт. Телефон при подключении адаптера производит автоматическую инициализацию, предупреждает о том, что USB-адаптер подключен. И предлагает настроить тот или иной интерфейс. Можно использовать оба. Тем, кому нужен Bluetooth или Wi-Fi, могут их настраивать сразу с рабочего экрана.
Второй аксессуар - это консоль расширения. Она имеет точно также, как и у модели B-10, разъемы под подставку под 40 и 45 градусов. Имеет два 100-мегабитныйх Ethernet порта, два порта для подключения питания к телефону или от телефона к другой консоли, слот для адаптера питания. Телефон поддерживает до трех консолей расширения, подключенных каскадом.
Также, если вам нужен гигабитный Ethernet-порт на телефоне, но нужны еще и консоли, то консоли могут работать и без подключения к телефону в одной сети заказчика. При этом никакие мак-адреса не надо прописывать, только в телефоне надо будет прописать MAC-адрес.
На лицевой стороне нас встречает ЖК-дисплей такой же, как и у модели B-10. Он 4,3 дюйма, цветной. У него тоже 5-уровневая подсветка. Консоль поддерживает до трех экранов. Переключение между экранами осуществляется при помощи навигационных стрелочек «вправо-влево».
Функциональные возможности у телефона большие. Я не один месяц потратил для того, чтобы изучить весь функционал. Мы активно развиваемся, разрабатываем новое оборудование, улучшаем функционал продуктов.
Теперь о производстве. Оно у нас не все в Китае. Сделав телефоны, первое, над чем мы дальше начали работать, это совместимость. Тестировали мы безусловно, все решения на совместимость с решениями Flat-Phone.
Телекоммуникационное решение, с которым были протестированы наши телефоны, это была IP АТС Агат. И на текущий момент станции Агат являются рекомендованными для работы с нашими телефонами. Также, благодаря нашим коллегам и системным интеграторам, которые имеют собственные лаборатории, проведено тестирование на совместимость с платформами Cisco, AVAYA. Никаких нареканий с точки зрения совместимости нет. По поводу «Искрател» у нас запланированы тесты. Мы с коллегами общались. Думаю, в ближайшее время они получат телефоны, и подпишем с ними протокол совместимости после того, как они в своей лаборатории проведут эти тесты. Сейчас решаются организационные моменты.
Моя задача состоит в том, чтобы проверить наши телефоны, пройти тест на совместимость со всеми российскими вендорами, которые представлены на российском рынке для того, чтобы заказчики получали в руки рабочие телефоны. Приоритеты по конкретным вендорам мы всегда готовы скорректировать. В этом направлении мы открыты для вас.
По конкурентам. Я не буду давать лобовых сравнений с конкурентами. Если брать требования по КТРУ, то здесь мы по всем требованиям проходим без вопросов. Здесь приведены конкурентные модели с точки зрения того, на какую модель при сравнении нужно ссылаться.
