Cервис, позволяющий проверить «Дошли ли деньги?» практически в момент оплаты через QIWI Терминал. Клиент совершает платеж и получает чек с напечатанным на нем QR-кодом, код дублируется на экране. Проверить поступление средств можно сразу после платежа - сканируя QR-код камерой гаджета.

На вопросы редакции портала https://smb.ixbt.com отвечает Мария Леонова, менеджер по развитию продуктов, продукты физической дистрибуции АО "КИВИ".

Расскажите подробнее о новой разработке под названием «100% гарантия платежа».

Это новый сервис, позволяющий проверить «Дошли ли деньги?» практически в момент оплаты через QIWI Терминал. Клиент совершает платеж и получает стандартный чек с напечатанным на нем QR-кодом, этот же код дублируется на экране. Проверить поступление средств можно сразу после платежа - сканируя QR-код камерой гаджета. Ответ моментально выводится на экране смартфона, он всегда положительный. Но это - только верхушка айсберга.

Основная задача сервиса - создавать и проталкивать платеж, совершенный через терминал, в момент сбоя интернет-соединения, нарушения работы gsm-модема или подвисания самого терминала. Мы нередко разбирали кейсы, когда у клиента на руках был чек, но самого платежа не зафиксировано. Данная разработка позволяет создавать и проталкивать платежи в случае сбоя соединения с помощью самого клиента. Работает всегда и гарантирует поступление платежа на 100%.

Насколько востребованной и эффективной оказалась предоставляемая услуга для клиентов QIWI?

В первые 2 месяца сервисом воспользовалось порядка миллиона человек по всей стране и эта цифра не перестает расти. Мы видим также статистику обращений в call-центр по вопросу «Дошли ли деньги?» - она упала на 10%. В размерах страны это внушительная цифра.

Увеличились ли показатели лояльности клиента с внедрением функции самостоятельного отслеживания статуса платежа?

Мы не проводили каких-то специальных исследований по этой теме. Но видим снижение нагрузки на call-центр - для нас это лучший показатель.

Поделитесь прогнозом: планирует ли ваша компания и дальше внедрять инновационные инструменты и новейшие технологии в свою деятельность?

Мы – IT компания, работающая в сфере финансов. Внедрение инноваций – наш образ жизни, ежедневный труд. Цель всех внедрений - сделать жизнь пользователя в финансовом мире проще. И абсолютно неважно, кто им является, физическое лицо или компания. Экономия времени и сил на совершение операций – главная цель при введении любой инновации в QIWI. В идеале любая операция через QIWI должна приносить клиенту не только облегчение и спокойствие, но и удовольствие. И мы продолжим работу в этом направлении.

Сейчас на главной

2 дек. 2024 г., 15:09:29
Новые разработки и улучшенные характеристики блоков питания от HIPER

Мероприятие компаний OCS и HIPER, международного производителя потребительской электроники, компьютерной и бытовой техники. В рамках мероприятия Марина Полянская, директор ИТ-департамента, рассказала, как изменился модельный ряд блоков питания HIPER, в чем преимущества продуктов вендора, а также о том, какие новые ИБП сможет предложить компания для ретейла.

21 окт. 2024 г., 20:48:39
Актуальная линейка трехфазных ИБП Systeme Electric

Совместное мероприятие компании OCS и Systeme Electric, российской производственной компании с экспертизой в области управления электроэнергией. В рамках презентации Сергей Смолин, менеджер по продукту «Трехфазные ИБП», представил следующие темы: • Обзор продуктовой линейки трехфазных ИБП Systeme Electric; • Технические решения и преимущества каждой из линеек ИБП; • Сервисная поддержка оборудования.