Самый частый страх при переходе на российскую инфраструктурную платформу — не «а работает ли», а «а кто будет поддерживать». Особенно в регионах, где до вендора далеко, а системный интегратор занят следующим проектом.

Ответ на этот вопрос теперь есть: Merlion, один из крупнейших российских ИТ-дистрибьюторов, получил статус сервисного партнёра «Базиса», ведущего отечественного разработчика ПО управления динамической ИТ-инфраструктурой.

Официальным дистрибьютором вендора Merlion стал ещё в 2023 году; новый статус позволяет ему оказывать первую и вторую линии технической поддержки, проводить пилотные проекты и вместе с системными интеграторами внедрять решения «Базиса» в ИТ-парки организаций любого масштаба.

Что меняется для заказчика

Раньше дистрибьютор поставлял лицензии, а всё остальное — тестирование, внедрение, сопровождение — доставалось интегратору или самому заказчику. Теперь подразделение проектной дистрибуции Merlion закрывает весь цикл: поставку программных продуктов «Базиса», их тестирование в лаборатории, внедрение и последующее сопровождение в периметре заказчика. Получается единый маршрут: одна команда, к которой можно обращаться на всех основных этапах проекта, — и один стандарт качества, который «Базис» продолжает контролировать как вендор.

Три линии, один стандарт

Специалисты Merlion переняли практический опыт сервисной команды вендора и прошли обучение по продуктам: архитектура и функциональность, установка и настройка, диагностика типовых проблем, работа с обращениями пользователей. Сертифицированные инженеры дистрибьютора имеют доступ к инструментам и базам знаний «Базиса» и самостоятельно регистрируют и классифицируют запросы, проводят диагностику и устраняют инциденты — это первая и вторая линии. Вопросы, требующие углублённой продуктовой экспертизы, уходят на третью линию непосредственно в «Базис», где к ним подключаются профильные инженеры и продуктовые команды разработчика. Вендор при этом сохраняет контроль качества, обеспечивает методологическую поддержку и держит партнёра в курсе актуальных продуктовых знаний.

Что в сервисном контуре

На первом этапе в него вошли два продукта: платформа серверной виртуализации Basis Dynamix Standard и решение для организации виртуальных рабочих мест Basis Workplace — то есть именно те продукты, с которых чаще всего начинается импортозамещение в среднем бизнесе и региональных организациях, и где массовость инсталляций делает качество поддержки решающим фактором.

Лаборатория вместо обещаний

Сервисное направление развивается в контуре технического центра Merlion, где работают 90 инженеров, а собственная демонстрационная лаборатория включает более 60 программных стендов. На них можно протестировать отдельные продукты и мультивендорные комплексы, оценить совместимость и производительность и провести пилот — как на площадке Merlion, так и в инфраструктуре заказчика. Для организации, которая выбирает платформу на годы, возможность «пощупать» связку из ПО и оборудования до покупки — весомый аргумент.

Что говорят стороны

«Сервисное партнерство стало новым этапом нашего многолетнего сотрудничества с Merlion. По мере роста числа и масштаба проектов заказчикам требуется не только надежная технологическая платформа, но и доступ к квалифицированным специалистам на всех этапах ее эксплуатации. Объединение инженерных ресурсов дистрибьютора и продуктовой экспертизы «Базиса» позволит расширить возможности сопровождения наших решений и сохранить единые требования к качеству сервиса», — отмечает Денис Романов, заместитель генерального директора по внедрению и эксплуатации «Базиса».

«Сегодня Merlion не просто поставляет российское ПО. Мы предоставляем заказчикам качественное внедрение и поддержку, масштабируя экспертизу разработчика. Это особенно актуально для инфраструктурных решений, от которых зависит стабильность ключевых ИТ-систем. Статус сервисного партнера «Базиса» гарантирует заказчикам снижение рисков проектов и ответственность нашей команды за практический результат», — комментирует Вигель Антонов, директор технического центра Merlion.

Масштаб партнёрской сети

У Merlion более 7300 партнёров — системных интеграторов, реселлеров и инжиниринговых компаний из разных регионов России, офисы продаж в девяти городах и логистическая инфраструктура более чем в 50 городах. Для «Базиса» это означает, что сервисная экспертиза по его продуктам оказывается там же, где и каналы поставки, — рядом с заказчиком. Сам «Базис», по данным iKS-Consulting, лидирует на рынке ПО управления динамической ИТ-инфраструктурой с долей 19%; его платформа Basis Dynamix — первая в рейтингах CNews, TAdviser и «Компьютерры» 2025 года, а Basis Workplace — лидер рейтинга российских VDI-платформ «Компьютерры». Продукты включены в реестр российского ПО и сертифицированы ФСТЭК России по 4 уровню доверия.

С чего начать

Познакомьтесь с Basis Dynamix Standard, Basis Workplace и всей линейкой продуктов «Базиса» на basistech.ru — и запросите пилот через партнёрскую сеть.

erid: 2Vtzqv1Dyqe

Реклама. ООО “Базис” ИНН 7731316059