Команда Yandex B2B Tech добавила в Yandex AI Studio возможность создавать ИИ-агентов для работы в мессенджерах. Готовых помощников можно подключать к Telegram, «Яндекс Мессенджеру» и Max, а также размещать на сайтах в виде веб-виджета.
ИИ-агенты предназначены для автоматизации клиентской поддержки, консультаций по товарам и услугам, подготовки обращений к специалистам, онбординга сотрудников и поиска информации во внутренних документах. При создании помощника пользователь может выбрать генеративную модель, подключить поиск по интернету и корпоративным базам знаний, а также настроить взаимодействие с внешними сервисами.
Для интеграции агента с мессенджером достаточно указать токен бота. В отличие от обычных сценарных ботов, такой помощник самостоятельно определяет способ выполнения задачи, обращается к нужным источникам и формирует ответ.
Технологию уже применяют организации из сферы услуг, логистики, промышленности и образования. Например, НИУ ВШЭ запустил Telegram-бота для студентов факультета компьютерных наук. Он использует данные с сайта университета и внутренней базы знаний, отвечает на учебные и организационные вопросы, в том числе о курсах и получении справок. По данным Yandex B2B Tech, на создание бота без привлечения разработчиков потребовалось около 20 минут.