Поиск по публикациям и новостям

Компания MTS AI представила семь инновационных сервисов на основе искусственного интеллекта (ИИ) для банковского сектора. Новые решения разработаны на базе собственных технологий компании, включая большую языковую модель (LLM) Cotype, сервис речевой аналитики WordPulse и платформу синтеза и распознавания речи Audiogram. Эти разработки позволят банкам повысить уровень автоматизации, персонализировать клиентские взаимодействия и оптимизировать бизнес-процессы.

Новые возможности для банков

В рамках новых решений MTS AI представила чат-ботов и голосовых виртуальных помощников. Они обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов по телефону и в чатах, при необходимости передавая диалог живому оператору. Генеративный ИИ, лежащий в основе этих решений, адаптируется к различным сценариям коммуникации и может быть интегрирован во внутренние системы банков, такие как биллинг и CRM. Голосовые ассистенты также помогают информировать клиентов о новых продуктах, программах лояльности и специальных акциях.

ИИ-помощник на основе генеративного искусственного интеллекта

Одним из ключевых решений стал ИИ-помощник, разработанный с использованием генеративного искусственного интеллекта и метода RAG (генерация с извлечением данных). Этот инструмент позволяет банкам эффективно управлять внутренними базами знаний, быстро находить необходимую информацию и автоматически формировать ответы на запросы. Благодаря этому сотрудникам будет проще решать рабочие задачи, а клиенты получат более точные и оперативные ответы.

ИИ-помощник может использоваться не только для клиентской поддержки, но и для персонализированных рекомендаций, таргетированных предложений, а также обучения сотрудников. Он анализирует данные из внутренних источников, формируя релевантные ответы в зависимости от контекста обращения.

Контроль качества коммуникации с клиентами

Для повышения качества взаимодействия с клиентами MTS AI разработала систему оценки эффективности работы банковских служб поддержки. Новый сервис анализирует коммуникацию с пользователями во всех каналах и позволяет отслеживать соблюдение скриптов, выявлять успешные кейсы и получать бизнес-инсайты. Это поможет банкам повысить уровень клиентского сервиса и оптимизировать взаимодействие с пользователями.

Персонализированное голосовое взаимодействие

Одним из инновационных решений стала возможность создания уникального голоса бренда с помощью технологий синтеза речи. Этот инструмент позволяет банкам использовать индивидуальный голос в IVR-системах, автоматизированных телефонных оповещениях, а также для озвучивания банкоматов и телемаркетинговых сообщений. Благодаря этому банки смогут создать узнаваемый стиль общения с клиентами, повысив уровень их доверия.

Поведенческая аналитика и персонализированные предложения

Использование LLM-ассистентов в банковском секторе открывает новые возможности для анализа клиентского поведения. Системы анализируют предпочтения пользователей, их регулярные транзакции, суммы и категории покупок, а также любимые бренды. Это позволяет значительно сократить затраты на проведение поведенческой аналитики и повысить эффективность маркетинговых кампаний за счет персонализированных предложений. В результате банки смогут не только улучшить клиентский опыт, но и увеличить конверсию продаж.

Автоматизация документооборота

MTS AI представила решения для автоматизации документооборота, которые способны генерировать письма и отчеты на основе входных данных, проверять файлы на соответствие требованиям и классифицировать их по содержанию. Это позволит банкам снизить вероятность ошибок, повысить точность обработки информации и значительно сократить время, затрачиваемое сотрудниками на рутинные задачи.

Перспективы развития

Разработанные сервисы предназначены для использования как во внешних, так и во внутренних процессах банков. Они помогут финансовым организациям снизить нагрузку на сотрудников, повысить качество обслуживания клиентов и минимизировать издержки, связанные с обработкой данных и документооборотом.

Компания MTS AI продолжает активно развивать направление искусственного интеллекта, предлагая передовые решения для различных отраслей. В ближайшие годы ожидается дальнейшее совершенствование технологий ИИ, что позволит сделать банковские сервисы еще более удобными и персонализированными.

Сейчас на главной

6 часов назад
МТС запускает федеральный проект Бизнес Хаб для СМБ

МТС объявляет о запуске федерального проекта МТС Бизнес Хаб — инновационных пространств для совместной работы, нетворкинга и поддержки малого и среднего бизнеса. Пилотный Бизнес Хаб откроется в Санкт-Петербурге и будет работать с 1 по 25 апреля. В дальнейшем МТС планирует масштабировать проект в другие регионы страны.

18 мар. 2025 г., 16:58:57
Модульбанк запустил новую услугу по подготовке отчета о движении денежных средств

Модульбанк объявил о запуске новой услуги для предпринимателей и юридических лиц – подготовки отчета о движении денежных средств (Cash Flow). Нововведение поможет компаниям эффективно управлять финансами и принимать стратегически важные решения на основе детального анализа денежных потоков.

18 мар. 2025 г., 13:46:42
ГК «Аквариус» внедрит чипы безопасности в свои устройства

Группа компаний «Аквариус» совместно с ведущими разработчиками решений в сфере информационной безопасности — компаниями «Аладдин» и «Актив» — представила инновационный проект по интеграции крипточипов в устройства на аппаратном уровне. Это решение направлено на усиление защиты данных российских предприятий и подготовку ИТ-инфраструктуры к будущим требованиям регуляторов в области информационной безопасности.

18 мар. 2025 г., 09:30:00
Матрица импортозамещения от СТРИМ Консалтинг: «Базис» — лидер рынка виртуализации

Москва, 18 марта 2025 года — ИТ-разработчик «Базис» вошел в лидерский квадрант первой в России матрицы импортозамещения в сегменте ПО для серверной виртуализации. Исследование подготовлено аналитической компанией СТРИМ Консалтинг совместно с сообществом клуба топ-менеджеров 4CIO при поддержке АНО «Цифровая экономика».

17 мар. 2025 г., 13:27:46
Предприниматели могут оплачивать счета на Госуслугах с помощью СберБизнеса

На портале Госуслуг запущен новый сервис для предпринимателей — «Моментальные платежи». Этот инструмент позволяет юридическим лицам оперативно оплачивать налоги, пошлины и другие счета государственных учреждений в пару кликов. Разработка сервиса осуществлена Сбером совместно с Минцифры РФ.

15 мар. 2025 г., 14:00:00
МТС Web Services запускает облачный интегратор для комплексных цифровых решений

МТС Web Services (MWS), входящая в группу МТС, объявила о создании нового бизнес-юнита — облачного интегратора. Новое подразделение позволит MWS реализовывать проекты по цифровой трансформации российских компаний, охватывая весь цикл работ: от консалтинга и разработки стратегии до внедрения решений и их последующей технической поддержки.

14 мар. 2025 г., 13:48:20
Банк ДОМ.РФ запустил услугу интернет-эквайринга для малого бизнеса

Банк ДОМ.РФ объявил о старте предоставления услуг интернет-эквайринга, ориентированных на компании, работающие в сфере онлайн-торговли. Новый сервис позволит предпринимателям быстро и безопасно принимать оплату банковскими картами и по QR-кодам, а также использовать гибкие инструменты для организации дистанционных платежей.

13 мар. 2025 г., 21:26:10
Basis Digital Energy стал лауреатом премии «Цифровые вершины-2025»

Компания «Базис» объявляет о том, что ее инновационный продукт Basis Digital Energy стал лауреатом премии «Цифровые вершины-2025» в номинации «Лучшее IT-решение для импортозамещения».

13 мар. 2025 г., 16:23:57
Сбер представил GigaChat 2.0

Сбербанк представил обновленный модельный ряд GigaChat 2.0. По данным бенчмарка MERA, флагманская модель GigaChat 2 MAX занимает первое место среди AI-моделей для русского языка. В международных тестах новая линейка превосходит по ряду показателей GPT-4o, DeepSeek-V3, LLaMA 70B и Qwen2.5.

13 мар. 2025 г., 15:51:23
Эксперты F6 выявили новый шифровальщик PE32, угрожающий российскому СМБ

В феврале российские компании малого и среднего бизнеса (СМБ) столкнулись с новой угрозой – программой-вымогателем PE32. Это новое семейство шифровальщиков получило название, созвучное с официальным форматом исполняемых файлов PE32 (Portable Executable).

12 мар. 2025 г., 16:06:27
МКБ усилил защиту контейнерной разработки с Kaspersky Container Security

Московский кредитный банк (МКБ) в рамках стратегии импортозамещения и повышения уровня кибербезопасности выбрал Kaspersky Container Security – российское решение, обеспечивающее защиту контейнерной разработки и предотвращение киберугроз на всех этапах жизненного цикла приложений.

12 мар. 2025 г., 12:52:19
Технический музей модернизирован на базе оборудования «Систэм Электрик»

Инженерные системы Музейного комплекса в Верхней Пышме, одного из крупнейших в мире музеев истории и техники, были модернизированы с применением передовых технологий и решений компании «Систэм Электрик» (Systeme Electric), российского производителя оборудования для распределения электроэнергии и автоматизации