Компания MTS AI представила семь инновационных сервисов на основе искусственного интеллекта (ИИ) для банковского сектора. Новые решения разработаны на базе собственных технологий компании, включая большую языковую модель (LLM) Cotype, сервис речевой аналитики WordPulse и платформу синтеза и распознавания речи Audiogram. Эти разработки позволят банкам повысить уровень автоматизации, персонализировать клиентские взаимодействия и оптимизировать бизнес-процессы.
Новые возможности для банков
В рамках новых решений MTS AI представила чат-ботов и голосовых виртуальных помощников. Они обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов по телефону и в чатах, при необходимости передавая диалог живому оператору. Генеративный ИИ, лежащий в основе этих решений, адаптируется к различным сценариям коммуникации и может быть интегрирован во внутренние системы банков, такие как биллинг и CRM. Голосовые ассистенты также помогают информировать клиентов о новых продуктах, программах лояльности и специальных акциях.
ИИ-помощник на основе генеративного искусственного интеллекта
Одним из ключевых решений стал ИИ-помощник, разработанный с использованием генеративного искусственного интеллекта и метода RAG (генерация с извлечением данных). Этот инструмент позволяет банкам эффективно управлять внутренними базами знаний, быстро находить необходимую информацию и автоматически формировать ответы на запросы. Благодаря этому сотрудникам будет проще решать рабочие задачи, а клиенты получат более точные и оперативные ответы.
ИИ-помощник может использоваться не только для клиентской поддержки, но и для персонализированных рекомендаций, таргетированных предложений, а также обучения сотрудников. Он анализирует данные из внутренних источников, формируя релевантные ответы в зависимости от контекста обращения.
Контроль качества коммуникации с клиентами
Для повышения качества взаимодействия с клиентами MTS AI разработала систему оценки эффективности работы банковских служб поддержки. Новый сервис анализирует коммуникацию с пользователями во всех каналах и позволяет отслеживать соблюдение скриптов, выявлять успешные кейсы и получать бизнес-инсайты. Это поможет банкам повысить уровень клиентского сервиса и оптимизировать взаимодействие с пользователями.
Персонализированное голосовое взаимодействие
Одним из инновационных решений стала возможность создания уникального голоса бренда с помощью технологий синтеза речи. Этот инструмент позволяет банкам использовать индивидуальный голос в IVR-системах, автоматизированных телефонных оповещениях, а также для озвучивания банкоматов и телемаркетинговых сообщений. Благодаря этому банки смогут создать узнаваемый стиль общения с клиентами, повысив уровень их доверия.
Поведенческая аналитика и персонализированные предложения
Использование LLM-ассистентов в банковском секторе открывает новые возможности для анализа клиентского поведения. Системы анализируют предпочтения пользователей, их регулярные транзакции, суммы и категории покупок, а также любимые бренды. Это позволяет значительно сократить затраты на проведение поведенческой аналитики и повысить эффективность маркетинговых кампаний за счет персонализированных предложений. В результате банки смогут не только улучшить клиентский опыт, но и увеличить конверсию продаж.
Автоматизация документооборота
MTS AI представила решения для автоматизации документооборота, которые способны генерировать письма и отчеты на основе входных данных, проверять файлы на соответствие требованиям и классифицировать их по содержанию. Это позволит банкам снизить вероятность ошибок, повысить точность обработки информации и значительно сократить время, затрачиваемое сотрудниками на рутинные задачи.
Перспективы развития
Разработанные сервисы предназначены для использования как во внешних, так и во внутренних процессах банков. Они помогут финансовым организациям снизить нагрузку на сотрудников, повысить качество обслуживания клиентов и минимизировать издержки, связанные с обработкой данных и документооборотом.
Компания MTS AI продолжает активно развивать направление искусственного интеллекта, предлагая передовые решения для различных отраслей. В ближайшие годы ожидается дальнейшее совершенствование технологий ИИ, что позволит сделать банковские сервисы еще более удобными и персонализированными.
