Новые возможности для банков
В рамках новых решений MTS AI представила чат-ботов и голосовых виртуальных помощников. Они обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов по телефону и в чатах, при необходимости передавая диалог живому оператору. Генеративный ИИ, лежащий в основе этих решений, адаптируется к различным сценариям коммуникации и может быть интегрирован во внутренние системы банков, такие как биллинг и CRM. Голосовые ассистенты также помогают информировать клиентов о новых продуктах, программах лояльности и специальных акциях.
ИИ-помощник на основе генеративного искусственного интеллекта
Одним из ключевых решений стал ИИ-помощник, разработанный с использованием генеративного искусственного интеллекта и метода RAG (генерация с извлечением данных). Этот инструмент позволяет банкам эффективно управлять внутренними базами знаний, быстро находить необходимую информацию и автоматически формировать ответы на запросы. Благодаря этому сотрудникам будет проще решать рабочие задачи, а клиенты получат более точные и оперативные ответы.
ИИ-помощник может использоваться не только для клиентской поддержки, но и для персонализированных рекомендаций, таргетированных предложений, а также обучения сотрудников. Он анализирует данные из внутренних источников, формируя релевантные ответы в зависимости от контекста обращения.
Контроль качества коммуникации с клиентами
Для повышения качества взаимодействия с клиентами MTS AI разработала систему оценки эффективности работы банковских служб поддержки. Новый сервис анализирует коммуникацию с пользователями во всех каналах и позволяет отслеживать соблюдение скриптов, выявлять успешные кейсы и получать бизнес-инсайты. Это поможет банкам повысить уровень клиентского сервиса и оптимизировать взаимодействие с пользователями.
Персонализированное голосовое взаимодействие
Одним из инновационных решений стала возможность создания уникального голоса бренда с помощью технологий синтеза речи. Этот инструмент позволяет банкам использовать индивидуальный голос в IVR-системах, автоматизированных телефонных оповещениях, а также для озвучивания банкоматов и телемаркетинговых сообщений. Благодаря этому банки смогут создать узнаваемый стиль общения с клиентами, повысив уровень их доверия.
Поведенческая аналитика и персонализированные предложения
Использование LLM-ассистентов в банковском секторе открывает новые возможности для анализа клиентского поведения. Системы анализируют предпочтения пользователей, их регулярные транзакции, суммы и категории покупок, а также любимые бренды. Это позволяет значительно сократить затраты на проведение поведенческой аналитики и повысить эффективность маркетинговых кампаний за счет персонализированных предложений. В результате банки смогут не только улучшить клиентский опыт, но и увеличить конверсию продаж.
Автоматизация документооборота
MTS AI представила решения для автоматизации документооборота, которые способны генерировать письма и отчеты на основе входных данных, проверять файлы на соответствие требованиям и классифицировать их по содержанию. Это позволит банкам снизить вероятность ошибок, повысить точность обработки информации и значительно сократить время, затрачиваемое сотрудниками на рутинные задачи.
Перспективы развития
Разработанные сервисы предназначены для использования как во внешних, так и во внутренних процессах банков. Они помогут финансовым организациям снизить нагрузку на сотрудников, повысить качество обслуживания клиентов и минимизировать издержки, связанные с обработкой данных и документооборотом.
Компания MTS AI продолжает активно развивать направление искусственного интеллекта, предлагая передовые решения для различных отраслей. В ближайшие годы ожидается дальнейшее совершенствование технологий ИИ, что позволит сделать банковские сервисы еще более удобными и персонализированными.