Поиск по публикациям и новостям

Банк ВТБ и Акселератор ВТБ протестировали российское решение Voca Tech, которое фиксирует и автоматически анализирует коммуникации менеджеров отделений банка с клиентами. Инновационный продукт помог повысить эффективность работы сотрудников. Сервис уже применяется в одном из подразделений ВТБ и готовится к дальнейшему масштабированию в банке.

Voca Tech состоит из трёх компонентов: аудиобейджа, алгоритма для расшифровки речи в текст и набора аналитических инструментов. В ходе тестирования с помощью специального аудиобейджа, оснащённого направленным микрофоном и системой подавления окружающих шумов, велась запись голоса представителя банка в момент общения с клиентом. В конце дня полученный аудиофайл автоматически направлялся на защищенный сервер. После «перевода» речи в текст собственные алгоритмы Voca Tech анализировали содержание записей, оценивая различные характеристики, в том числе частоту употребления отдельных слов и фраз.

По результатам анализа система выдавала индивидуальный отчет о каждом сотруднике: документ содержал метрики, отражающие коммуникабельность и вежливость, соответствие скриптам продаж, а также полноту предоставления информации о продуктах банка. В тестировании приняли участие 165 сотрудников из 28 отделений розничной сети ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Ярославле. Общий объём аудиозаписей за три месяца составил более 68 тыс. часов.

«ВТБ уже давно использует систему речевой аналитики в контакт-центре, проверяет все звонки и чаты для контроля качества консультаций и улучшения клиентского опыта. Сегодня эти результаты банк применяет и для доработки финансовых продуктов. Теперь мы внедряем технологию среди менеджеров офисной сети, чтобы анализировать их коммуникации с посетителями. Инструменты речевой аналитики будут проверять корректность консультаций, интонации речи, чтобы предоставлять клиентам исключительный сервис. С такими технологиями сотрудники больше понимают и чувствуют свои возможности при управлении диалогом, это расширяет их компетенции и снижает общий уровень стресса при взаимодействии с клиентами. В результате качество обслуживания растёт», — отметил Василий Палаткин, руководитель департамента розничных продаж, старший вице-президент банка ВТБ.

«В рамках этого проекта нам удалось достичь значимых бизнес-эффектов, а также предоставить руководителям возможность и инструмент давать обратную связь своей команде и указывать на точки профессионального роста на ежедневной основе. Потенциал решений на основе речевой аналитики огромен. Мы планируем активно исследовать другие кейсы и сценарии применения технологии, которая уже сегодня трансформирует пользовательский опыт, выводя его на новый уровень, а также приносит ощутимый бизнес-эффект», — отмечает Наталия Дегтярева, руководитель Акселератора ВТБ.

Акселератор ВТБ — единое окно для поиска и тестирования в банке ВТБ инновационных технологий с открытого рынка. В базе Акселератора ВТБ сейчас почти 3 тыс. стартапов. За 4 года работы реализовано более 120 пилотных проектов, 50+ программ планируются или перешли в промышленную эксплуатацию в банке. Это более 30% от общего числа, что превышает среднерыночный уровень.

Акселератор ВТБ наряду с Венчурной студией и Технологической лабораторией ВТБ составляют единую систему по работе с инновациями, которую банк представил рынку весной 2023 года. Она объединяет инструменты для быстрой и эффективной работы с инновациями любого масштаба — от исследования, тестирования и апробации до создания новых проектов.

Сейчас на главной

26 апр. 2025 г., 11:48:24
Firebird Conf 2025: профессиональная конференция разработчиков СУБД в Москве

29 мая 2025 года в московском LOFT HALL состоится третья ежегодная конференция Firebird Conf 2025 для разработчиков и администраторов систем управления базами данных (СУБД). Мероприятие пройдет с 9:00 до 21:00 и соберет ведущих экспертов отрасли.

25 апр. 2025 г., 14:40:30
«Рег.ру» предлагает облако для запуска приложений на базе «1С»

Решение позволяет компаниям быстро развернуть и масштабировать «1С» в облаке с высокой производительностью.

25 апр. 2025 г., 13:42:45
«МойОфис» представил новую экосистему бизнес-приложений

«МойОфис Экосистема» – это комплекс офисных приложений, предназначенный для организаций от 1 000 сотрудников до сотен тысяч.

25 апр. 2025 г., 13:23:58
Контроллер ePRO24 Omni

Компания «Электрорешения», официальный представитель бренда EKF в России, запускает усовершенствованную версию контроллера ePRO24 — ePRO24 Omni. Этот контроллер позволяет дистанционно управлять бытовыми и промышленными устройствами, интегрируя их в систему умного дома EKF Connect Home и промышленную IIoT-платформу EKF Connect Industry. Также, он служит шлюзом передачи данных для оборудования с интерфейсом Modbus RTU.

25 апр. 2025 г., 13:12:52
Исследование OCS: в региональных проектах ИТ-интеграторов доля российских решений достигает 80%

Аналитики OCS отметили, что для своих региональных проектов ИТ-интеграторы используют 70–80% решений отечественных брендов. На федеральном уровне доля российских продуктов составляет от 50 до 60%. Популярность локальных решений в регионах во многом связана со структурой спроса: значительная часть заказов формируется государственными учреждениями и предприятиями с госучастием. Кроме того, многие промышленные и инфраструктурные заказчики попадают под требования КИИ и потому ориентированы на отечественные технологии.

25 апр. 2025 г., 13:11:59
Сервис киберзащиты МТС Membrana стал доступен для сотрудников компаний

Оператор МТС объявил о запуске услуги приватной мобильной связи Membrana для корпоративных пользователей. Мобильное приложение Membrana В2В защищает от действий киберпреступников сотрудников компаний, их цифровой след и приватность, даёт возможность создавать дополнительные номера, отслеживать утечки данных, и так далее.

25 апр. 2025 г., 12:24:26
Телекоммуникационное оборудование и облачные платформы бренда EKF

«Электрорешения», официальный представитель бренда EKF в России, продемонстрировала линейку телекоммуникационного оборудования TERACOM на выставке Securika Moscow 2025. Посетители смогли ознакомиться с облачными решениями: EKF Connect Home — мобильное приложение для умного дома и EKF Connect Industry — IIoT-платформа для мониторинга, управления и анализа данных систем автоматизации.

24 апр. 2025 г., 15:58:31
Яндекс открыл доступ к нейросетям для анализа изображений

Yandex B2B Tech, корпоративное направление Яндекса, запустило на фирменной ML-платформе визуально-генеративные модели (VLM) с открытым исходным кодом, которые одновременно анализируют изображения и текст. С помощью VLM-моделей, таких как Deepseek VL2 Tiny и Gemma3 27B, компании смогут составлять описания товаров по фотографиям и быстро находить нужную информацию по документам.

24 апр. 2025 г., 15:35:22
Состоялся первый релиз российской среды разработки OpenIDE

«Группа Астра» совместно с компаниями Axiom JDK и Haulmont выпустили первую версию независимой российской среды разработки OpenIDE. Это бесплатный открытый инструмент без проприетарных компонентов, который предназначен для профессиональных Java-программистов и готов к применению в реальных проектах.

24 апр. 2025 г., 13:17:05
Видеоролики и баннеры: Яндекс запустил рекламу на умных телевизорах

Для продвижения брендов в «Яндекс Директе» стали доступны новые инструменты. Рекламодатели могут запускать рекламные кампании в видеоконтенте, который пользователи смотрят с умных телевизоров.

23 апр. 2025 г., 16:47:26
МТС запускает сервис для совместной работы, записи и обмена видео

Новое решение МТС Web Services (MWS) для работы распределенных команд получило название TeamStream. Сервис на 35% сокращает время на переписку и звонки, заменяя их видеосообщениями.

23 апр. 2025 г., 15:10:58
Облачный провайдер ActiveCloud подключился к российскому сервису аутентификации Multifactor

В портфеле SaaS-услуг ActiveCloud стал доступен сервис многофакторной аутентификации Multifactor. Решение обеспечит защиту от киберугроз и усилит корпоративную систему безопасности клиентов, дополняя облачные сервисы от ActiveCloud.