В исследовании мы подробно рассмотрели различные аспекты интернет-банкинга, включая оценку удобства и качества технологической реализации личных кабинетов, предлагаемых инструментов для решения повседневных бизнес-задач в цифровых каналах, а также удобства интерфейса и клиентских сценариев бизнес-платформ, возможности платформ для интеграции с внешними системами.
В рамках исследования 2023 года были выделены две основные номинации.
· "Лучший интернет-банк как технологическая платформа": в этой категории банки оценивались по 100 критериям. Основное внимание уделялось удобству авторизации и управления учетными данными, безопасности и надежности систем. Также оценивались инструменты для управления правами доступа, качество дистанционной поддержки клиентов, юзабилити интерфейса, эффективность навигации и поиска информации, настройки нотификации и возможности персонализации в настройках интерфейса, инструменты для управления финансами предпринимателя.
· "Лучший маркетплейс сервисов для бизнеса": здесь основной акцент делался на оценке качества реализации различных продуктов и сервисов, доступных для подключения в бизнес-платформах. Особое внимание уделялось тому, насколько эффективно эти сервисы способствуют решению ежедневных задач бизнеса и удобству их использования.
Методология исследования 2023 года была тщательно разработана для обеспечения всестороннего и точного анализа интернет-банков, ориентированных на средний и малый бизнес. Процесс включал несколько ключевых этапов, начиная с качественного анализа клиентских потребностей и заканчивая кабинетным исследованием и подведением итогов. Каждый этап был направлен на получение объективной оценки интернет-банков в соответствии с современными требованиями и тенденциями рынка.
- Качественное клиентское исследование: включало 50 глубинных интервью с руководителями и бухгалтерами компаний из сегмента среднего и малого бизнеса. Цель интервью – выявить и систематизировать критерии, важные для клиентов в пользовании интернет-банкингом. Анализ ответов помог сформировать объективный список критериев, наиболее значимых для пользователей.
- Количественное исследование: проведение онлайн-опроса среди 250 пользователей бизнес-платформ. Задача опроса – оценить, насколько каждый из выявленных критериев важен для пользователей, определить количественный вес каждого критерия в общей системе оценок.
- Кабинетное исследование: этап включал детальный анализ реализации каждого из 100 критериев оценки бизнес-платформ. Эксперты оценивали, насколько эффективно и полно каждый параметр реализован в банковских системах, фиксируя данные о реализации каждого критерия.
- Подведение итогов: завершающий этап состоял из анализа полученных данных и формирования рейтинга. Банки ранжировались по сумме набранных баллов, основываясь на оценке веса реализованных критериев, что позволило сформировать окончательный рейтинг банков по каждой номинации.
В исследовании 2023 года приняли участие ведущие банки России, которые занимают лидирующие позиции на рынке в сегменте обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Анализ в рамках исследования охватил 12 банков:
- Ак Барс Банк
- Альфа Банк
- Банк Открытие
- ВТБ
- Делобанк
- Модульбанк
- ПСБ
- Райффайзен Банк
- СберБанк
- Тинькофф Банк
- Точка
- Росбанк
Эти банки были отобраны на основании их значительного влияния на рынке и предоставления широкого спектра банковских услуг для сектора малого и среднего бизнеса в каналах дистанционного банковского обслуживания. Включение этих банков в исследование обеспечило комплексный анализ современного состояния интернет-банкинга для предпринимателей.
Результаты рейтинга лучших интернет-банков для малого бизнеса в 2023 году, представленные IXBT.pro подчеркивают лидерство и инновационный подход ведущих финансовых учреждений в области цифровых технологий и банковских услуг. Награждение банков в двух ключевых номинациях отражает их успех в предоставлении высококачественных технологических платформ и экосистем сервисов, что является важным показателем в условиях постоянно меняющегося цифрового ландшафта бизнеса.
В номинации "Лучший интернет-банк как технологическая платформа" первое место занял Банк ВТБ, второе место досталось Сбербанку, а третье место у Делобанка.
В номинации "Лучшая экосистема сервисов в интернет-банках для бизнеса" на первом месте Банк ВТБ, за ним следует Сбербанк на втором месте, и Альфа-банк замыкает тройку лидеров.
Результаты проведенного исследования отражают ведущие позиции банков в области инноваций и предоставления качественных сервисов для малого и среднего бизнеса в цифровой среде.
Наши результаты демонстрируют, как банки адаптируются к меняющимся требованиям цифрового мира, предоставляя эффективные и удобные решения для бизнеса.
Для получения дополнительной информации и полного отчета по исследованию, обращайтесь по адресу vslivko@ixbt.com.