Поиск по публикациям и новостям

Cisco AppDynamics опубликовала новый отчёт App Attention Index, который продемонстрировал, что зависимость потребителей от приложений и цифровых сервисов резко возросла с начала пандемии COVID-19. В глобальном исследовании приняли участие более 13 000 человек со всего мира. В результате эксперты

Cisco AppDynamics опубликовала новый отчёт App Attention Index, который продемонстрировал, что зависимость потребителей от приложений и цифровых сервисов резко возросла с начала пандемии COVID-19. В глобальном исследовании приняли участие более 13 000 человек со всего мира. В результате эксперты обнаружили нулевую терпимость к плохой работе приложений, и также установили, что вина за это автоматически возлагается на бренды, независимо от реальных причин и проблем с производительностью. 

Если приложение не работает, потребители винят бренд

С начала 2020 года у потребителей существенно изменились подходы к приобретению товаров, услуг и даже способы принятия решений о покупке. Исследование показало, что люди используют цифровые сервисы и приложения на 30% больше, чем до пандемии. Более того, 76% респондентов заявляют, что их требования значительно возросли к качеству цифровых услуг с начала 2020 года. Вызывает тревогу тот факт, что, если их ожидания не оправдываются, 60% процентов автоматически винят в неполадках само приложение и бренд, независимо от того, где на самом деле возникла проблема. Сбой может возникнуть как внутри самого приложения, что выражается, например, в медленной загрузке страниц, зависаниях или сбоях в системе безопасности, так и вне из-за плохого подключения к Интернету, медленной работы платёжных шлюзов или технических проблем у сторонних сервисов. Для потребителя нет никакой разницы — виновата компания. 

  • 72% пользователей считают, что бренд несёт полную ответственность за качество работы цифрового сервиса или приложения;
  • 92% респондентов утверждают, что всегда ожидают надёжной и стабильной работы цифровых сервисов.

Лояльность клиентов достаётся брендам, которые инвестируют в качество приложений

Потребители не только привыкли полагаться на приложения во всех аспектах повседневной жизни, но и используют их для облегчения социального взаимодействия при отсутствии личного общения. Исследование показало, что большинство опрошенных (85%) считают, что цифровые сервисы стали важной частью повседневной жизни, при этом 84% заявили, что именно цифровые технологии помогли им благополучно пережить пандемию. Кроме того, лояльность к брендам теперь сильно зависит от того, сколько компании вкладывают в развитие цифровых услуг во время пандемии. 

  • 72% пользователей утверждают, что они благодарны брендам, которые инвестировали в цифровые технологии во время пандемии;
  • 67% говорят, что более лояльны к компаниям, которые во время пандемии сделали все возможное, чтобы улучшить качество своих сервисов. 

У брендов есть лишь один шанс продемонстрировать качество своих приложений

61% потребителей заявляют, что их требования к цифровым услугам изменились навсегда, поэтому они больше не намерены мириться с низким качеством обслуживания. В ходе исследования выяснилось, что 72% респондентов считают, что бренд несёт полную ответственность за производительность приложений, а более половины (57%) заявляют, что у компаний есть только один шанс продемонстрировать качество своих сервисов, прежде чем они найдут альтернативу.

  • 72% опрошенных заявили, что их не интересует, кто несет ответственность за возможные проблемы с производительностью приложений. Они хотят, чтобы их устранили, как можно скорее; 
  • 68% потребителей считают плохое цифровое обслуживание проявлением неуважения по отношению к пользователям;
  • 57% респондентов полагают, что большинства проблем с производительностью можно полностью избежать.

Согласен с правилами
Комментировать

Сейчас на главной

21 апр. 2025 г., 16:42:33
«К2Тех» и «К2 Кибербезопасность» запустили комплексный сервис по защите от вирусов-шифровальщиков

Вирусы-шифровальщики стали одной из главных угроз потери данных и остановки критичных процессов в организациях любых размеров и отраслей.

21 апр. 2025 г., 14:40:29
«Точка» запустила ИИ-генератор сайтов для быстрого старта бизнеса

Банк для предпринимателей «Точка» представил новый сервис на базе искусственного интеллекта — генератор сайтов, который позволяет создать посадочную страницу всего за 5 минут. Решение предназначено для самозанятых, фрилансеров, малого бизнеса и экспертов, которые хотят быстро заявить о себе в интернете без привлечения разработчиков и дизайнеров.

21 апр. 2025 г., 13:06:56
R-Vision запускает линейку продуктов для цифровизации бизнеса

Новая линейка решений на базе единой платформы R-Vision Evo включает продукты для управления IT-активами, сервисами и данными. По оценкам R-Vision, к 2028 году новое направление может приносить до 30% выручки компании.

19 апр. 2025 г., 18:19:36
«Инферит» представляет новую серию моноблоков Versa-2 с 27-дюймовыми экранами

Российский ИТ-вендор «Инферит» направил в коммерческую продажу три модели серии Versa-2 на материнских платах H610, B760 и B770. Расширение линейки оборудования отвечает стратегии ГК Softline.

19 апр. 2025 г., 12:05:01
TSMC отвергает слухи о сотрудничестве с Intel

Тайваньская компания TSMC, крупнейший в мире контрактный производитель полупроводников, опровергла слухи о возможном технологическом партнерстве с Intel. На фоне растущей конкуренции в отрасли и геополитической напряженности представители TSMC заявили, что у компании «нет намерения делиться своими передовыми технологиями» с другими игроками, включая Intel.

18 апр. 2025 г., 16:26:38
Банк для предпринимателей Хайс запустил полноценный family-офис

Теперь у каждого клиента Хайс есть команда личных ассистентов, которые разберутся с рутиной.

18 апр. 2025 г., 12:14:17
Учёные усовершенствовали метод создания сверхтонких проводов для микроэлектроники

Учёные Университета МИСИС и НИЦ «Курчатовский институт» усовершенствовали технологию получения сверхтонких проводов для производства энергонезависимых микросхем, медицинских датчиков, сенсорных устройств. Такой подход дает возможность регулировать состав сплава без подбора электролитов — это обеспечивает более предсказуемые, воспроизводимые результаты и в перспективе сократит расход дорогостоящих компонентов.

18 апр. 2025 г., 10:42:29
Postgres Professional обновила графическую платформу для СУБД Postgres Pro

Postgres Pro Enterprise Manager (PPEM) версии 2.1.0 получила расширенные технические возможности, а также изменения в интерфейсе. РРЕМ спроектирован по принципу «единого окна» и позволяет работать со всеми экземплярами базы данных из единой консоли через браузер.

18 апр. 2025 г., 10:21:42
«МТС Линк» представил версию сервиса «Доски» для крупного бизнеса

Решение с поддержкой сотен пользователей онлайн-досок доступно для инсталляции в облаке или на серверах заказчика.

18 апр. 2025 г., 10:00:00
Академия UserGate в составе экосистемы UserGate SUMMA развивает культуру безопасности на российском IT-ландшафте

UserGate расширяет и обновляет свою экосистему UserGate SUMMA: теперь компания будет обеспечивать информационную безопасность с помощью комплекса защитных мер. Одной из них — наряду с продуктами, технологиями и ИБ сервисами — выступает Академия UserGate. Она в том числе помогает решать актуальную проблему кадрового дефицита. О развитии этого направления было заявлено 17 апреля в ходе пресс-конференции на событии, посвященном решению вопросов в сфере информационной безопасности UserGate Open Conf в конгресс-центре Хаятт Ридженси Москва Петровский парк.

17 апр. 2025 г., 21:14:12
Центр мониторинга и реагирования UserGate занимает одно из центральных мест в экосистеме UserGate SUMMA под брендом UserGate Factor

Центр мониторинга и реагирования UserGate сосредоточится на создании проактивной сервисной модели обеспечения информационной безопасности заказчиков под новым названием UserGate Factor.

17 апр. 2025 г., 19:53:27
UserGate расширяет экосистему UserGate SUMMA: теперь в ее периметре не только технологии и продукты, но ИБ-услуги и образовательные проекты

UserGate, ведущий российский разработчик ИБ-решений, расширяет представление о собственной экосистеме информационной безопасности UserGate SUMMA — теперь она объединяет не только продукты и технологии, но и образовательные проекты, а также ИБ-услуги и сервисы.