Todos los datos se integran automáticamente con los sistemas CRM y analíticos de los clientes.

La empresa MTS Exolve ha anunciado el lanzamiento de un nuevo servicio que utiliza tecnologías de inteligencia artificial para analizar las comunicaciones empresariales con los clientes. La solución está diseñada para estudiar las interacciones, lo que permite a las empresas mejorar el servicio y desarrollar sus productos.

La plataforma combina datos de telecomunicaciones e información empresarial, transformando llamadas y mensajes en informes estructurados. Esto permite rastrear el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta el cierre del trato, identificar consultas frecuentes, las razones de los fallos y encontrar puntos de crecimiento.

Según la empresa, el análisis de voz y el monitoreo de consultas permiten responder a los problemas el doble de rápido, detectando a tiempo, por ejemplo, el aumento de llamadas perdidas o la disminución de la conversión. Además, el sistema ayuda a identificar escenarios de ventas efectivos y a pronosticar los resultados de las campañas.