Una de las características clave es el soporte tanto de soluciones de IA integradas como la posibilidad de integrar modelos GPT de terceros. El análisis del habla y la transcripción de conversaciones permiten reconocer y descifrar los diálogos con los clientes, identificar temas clave y emociones de los interlocutores, detectar áreas problemáticas, controlar el cumplimiento de los guiones y mejorar la calidad del servicio.
Otra novedad es el enrutamiento inteligente de las solicitudes, que utiliza datos del CRM y ayuda a dirigir las consultas de los clientes a los especialistas adecuados.
La solución está implementada sobre la base de software nacional y puede desplegarse tanto en la nube como en el entorno de la infraestructura de TI del cliente.