Gracias a este enfoque, el proveedor podrá garantizar una ciberseguridad integral, que incluye no solo soluciones de infraestructura o software, sino también una experiencia desarrollada, soporte de servicio y capacitación. Así lo anunciaron los representantes de UserGate el 17 de abril en una conferencia de prensa en el centro de congresos Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park, en vísperas del inicio de UserGate Open Conf, un importante evento de la industria dedicado a resolver problemas en el campo de la seguridad de la información.
La estrategia para el desarrollo futuro de UserGate se basa en la comprensión de las necesidades de los clientes del proveedor. Un estudio realizado por UserGate a principios de 2025 ayudó a obtener una imagen lo más completa posible de las expectativas del mercado. Mostró que el crecimiento en el número de amenazas y requisitos de seguridad de la información se encuentra entre los 3 principales desafíos en el campo de la TI para la mayoría de los clientes de UserGate en los sectores público y comercial.
«La creación de la propia dirección de análisis de productos de UserGate se ha convertido en otro paso importante para que la empresa estudie en profundidad las necesidades de los clientes. Al analizar la situación actual del mercado y, especialmente, las perspectivas de su desarrollo, llegamos a la conclusión de que la seguridad de la información es uno de los principales impulsores de la transformación digital en Rusia. UserGate invierte importantes recursos en el desarrollo de los sectores de TI y ciberseguridad, ayudando a las empresas a transformar sistemáticamente los problemas existentes en oportunidades de crecimiento, creando al mismo tiempo un conjunto eficaz de medidas de protección para cada solicitud específica», comentó Yulia Kosova, jefa del departamento de análisis de productos de UserGate.
«El 36%, un tercio de los encuestados en el estudio, señaló que en el mercado ruso moderno no hay suficientes soluciones de ciberseguridad existentes y no cubren todas las necesidades actuales de protección en un panorama de ciberamenazas en constante cambio. En este sentido, UserGate, al analizar las necesidades del mercado, da pasos medidos para satisfacer a los clientes. Así surgió un enfoque actualizado del concepto UserGate SUMMA, que no es solo un conjunto de componentes de ciberseguridad, sino también una sinergia entre productos», afirma Ivan Chernov, Product Strategy Manager de UserGate.
Según un estudio de UserGate, la satisfacción actual del cliente con la protección sigue siendo superior a la media, pero los clientes esperan también un soporte técnico de calidad por parte del proveedor. Al mismo tiempo, el nivel de soporte de servicio es a menudo una prioridad para ellos, más que las características de las soluciones técnicas, por ejemplo, su multifuncionalidad.
UserGate ha aplicado un importante conjunto de medidas en el campo del desarrollo del soporte técnico. Así, se abrieron nuevas áreas de servicio, el número de pruebas aumentó en un 50% en comparación con el año pasado. El número de especialistas técnicos se ha triplicado aproximadamente en los últimos dos años. En promedio, el 20% de las solicitudes ahora se resuelven ya en la etapa de creación.
Al mismo tiempo, el enfoque en el cliente de UserGate se manifiesta no solo en la mejora constante del nivel de soporte técnico. Un componente importante del ecosistema en expansión es el desarrollo continuo de productos para la seguridad de la información.
«UserGate es una empresa que une a expertos visionarios en el campo de la seguridad de la información», afirma Alexander Kistanov, director de producto de UserGate. Según él, «la expansión del ecosistema UserGate SUMMA continúa en el perímetro del producto».
Según un estudio de UserGate, las principales amenazas de red más frecuentes son: el phishing (37%) y el reenvío de software malicioso (36%). La empresa también está preocupada por los frecuentes ataques DDoS (50%) y el escaneo de la infraestructura de red (39%).
La Academia UserGate, como parte del ecosistema UserGate SUMMA, desarrolla una cultura de seguridad en el panorama de TI ruso.
El Centro de Monitoreo y Respuesta de UserGate, una de las principales áreas de la renovada concepción del ecosistema en expansión UserGate SUMMA, se centrará en la creación de un modelo de servicio proactivo para garantizar la seguridad de la información de los clientes bajo el nuevo nombre de UserGate Factor.
«La experiencia de UserGate como proveedor de ciberseguridad en el campo del desarrollo de productos en el contexto de la resolución de tareas específicas de los clientes para proteger la infraestructura corporativa es una parte importante de la experiencia, que se implementa y amplía mediante la dirección del producto. Sin embargo, decidimos ir más allá y prestar más atención al estudio del panorama global de las ciberamenazas, la protección contra ataques complejos y dirigidos, para cuya identificación se necesita un trabajo analítico serio y estructurado. – dice Dmitry Kuzevanov, director de seguridad de la información, jefe del centro de monitoreo y respuesta de UserGate. – Durante el año pasado, hemos ampliado significativamente las actividades de nuestro centro, hemos incluido nuevas áreas y competencias en su composición, brindamos servicios completos de auditoría y consultoría, brindamos asistencia experta en la investigación de incidentes, brindamos servicio bajo el modelo de nube SOC-as-a-Service».
Le invitamos a registrarse en el sitio web de la conferencia UserGate Open Conf 2025.